衡南农商银行：上门服务解民忧，便民利民“零距离”

“农商行的服务真是太好了！我母亲行动不便，你们下班了还专程赶来上门办理！”客户王女士感慨地说道。

3月29日，王女士行色匆匆地走进三塘支行营业厅，向工作人员寻求帮助。据了解，王女士的母亲因突发疾病入院治疗，眼下急需大量资金支付医药费，而其母亲的定期存折遗失已久，这让王女士心急如焚。该支行负责人在了解情况后，当即决定为老人提供上门服务，并耐心安抚客户情绪，“您先别着急，我们可以安排工作人员上门服务，核实情况后，您就可以代母亲办理挂失业务了。”

为尽快解决客户“难题”，当天下午该支行工作人员跟随王女士驱车前往医院进行上门服务，在核实其母亲的情况和委托意愿后，顺利为其办理了授权代理相关手续工作，并在第二天一早，特地安排了“绿色加急办理通道”，成功为王女士办理了存折挂失业务，取到这一笔“救命钱”。

服务虽小，关怀是真。近年来，衡南农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，深入践行“我为群众办实事”实践活动，不断提高服务效率和服务水平，打通金融服务“最后一公里”的难点和堵点。下一步，衡南农商银行将持续贯彻落实“责任银行”的义务和担当，努力为客户提供更加高效、安全、便捷、贴心的服务，争做老百姓身边的贴心银行。