长沙农商银行：贴“实战” 练“硬功”

为进一步提升柜面人员对涉诈账户风险防控和账户优服的处理“功力”，长沙农商银行于4月17-19日组织开展了“2024年全行柜员轮训暨电诈风险识别与账户优服能力提升培训”，总行运营管理部总经理田爱农和副总经理刘莹担任授课讲师。在开班讲话中，田爱农表示,在客户服务需求不断提升的情况下，更要强化沟通、团结协作，在账户履职与优服过程中，掌握应有的操作技巧和服务技能，解决不会做、不会说的问题，上下一心，共同形成反电诈合力。

探索解决方案

刘莹从柜面服务实际出发，通过真实、鲜活的柜面案例，呈现全行账户尽调与限额设置、账户异常监测与风险处置的难点和痛点问题。同时，带领全行柜员在具体场景中探索电诈风险防范与账户优化服务的处理技巧及常见疑问的解决方案。一手教方法，一手抓服务，内容丰富，解析透彻，具有很强的针对性、指导性和可操作性。 

培训现场，学员们积极参与答题环节，发言踊跃，纷纷现身说法，为难点问题出谋划策，气氛十分热烈。

实战通关验收

讲师当场给出考题考点，采取实战通关形式验收培训效果。在交流热烈的头脑风暴过后，参训学员按小组随机抽选出通关选手，轮流现场演练业务处理、应答话术及处置方案等场景细节，将理论在实践中进行论证，从实战演练中掌握实操技巧，不断提升操作技能，强化服务理念。

点评颁奖升华

通关过后，田爱农逐组就通关演练情况进行点评，同时对各组的共性问题进行分析，总结出有针对性、实用性的建议。

培训最后，评出了本场“最佳学员”，为积分最高的参训学员颁发了荣誉证书。学员们纷纷表示，本次培训课程紧凑、内容详实、重点突出，让大家在理念上有提升，方法上有收获，不仅学会了如何做好账户风险识别，而且深化了账户优服理念，收获颇丰。