沅江农商银行：AI智能外呼赋能审计 信贷回访质效双提升

创新驱动发展，科技赋能审计。近日，沅江农商银行正式上线AI智能外呼系统，将人工智能技术深度植入信贷审计领域，构建起"智能呼叫+精准分析+风险预警"三位一体的客户回访新模式，标志着传统审计工作正式迈入"人机协同、数智驱动"新阶段。

本次启用的AI智能外呼系统深度融合自然语言处理和大数据分析技术，可精准识别客户身份，自动完成回访问卷执行、语音信息采集、语义分析处理全流程。系统支持60个通道日均五千余次并发呼叫，较传统人工回访效率提升近20倍，有效解决了审计抽样覆盖面不足、人工回访效率低等痛点。

通过设置标准化的风险预警指标库，系统实时分析通话内容，自动标记异常信息，目前已实现“资金用途流向”“业务办理廉洁度”“金融服务建议”等6类场景的智能识别。审计人员可依托系统生成的客户画像图谱和多维度分析报告，快速锁定高风险线索，构建起"智能筛查+人工复核"的双重风控屏障。

对于客户而言，AI 外呼的语音亲切自然，沟通流畅，不会产生被打扰的反感，反而能在互动中感受到银行对其的持续关注与服务优化意图，有助于增强客户与银行之间的粘性与信任度。客户平均通话时长控制在3分钟内。试运行期间已成功完成首期2500余户个人信贷客户回访，客户满意度达95.78%。

此次启用 AI 智能外呼系统，是金融科技与审计工作深度融合的一次成功实践。它不仅提升了信贷客户回访的质效，更为银行构建智能、精准、高效的审计体系奠定了坚实基础，助力沅江农商银行在金融竞争浪潮中稳健前行，为客户提供更优质的金融服务，为自身发展筑牢风险防线。