新邵农商银行：残币兑换解民忧，真诚服务显担当

“麻烦你帮我看看这些钱还能不能换到新的钱。”近日，在新邵农商银行寺门前支行营业大厅，两位90多岁的老人颤颤巍巍地走进支行，手里拿着用塑料袋子缠了好几圈的钱。客户表示，自己的小孩都在外地务工，平时省吃俭用，舍不得花钱，将钱保管在橱柜里面，结果被老鼠都咬坏了，希望能帮忙兑换。

了解情况后，当班柜员不慌不忙，以专业的职业素养安抚客户情绪，随即与运营主管将破损币按要求进行鉴定比对，确保兑换过程合规。经过近一小时的不懈努力，工作人员最终按照残损币兑换要求，为客户成功兑换了6700元残损破币。“小姑娘，真的太谢谢你们了，给我们兑换了这些钱，我们两个急到睡不着觉。”拿到兑换后的现金，两位老人脸上露出满足的笑容，对该行工作人员连连称谢。

一直以来，该行高度重视柜面优质文明服务，将内务管理、员工学习纳入常态化管理模式，要求全行员工带着感情，深入群众、融入群众、服务群众，强化责任担当。下一步，该行将继续秉承“金融为民”的初心使命，切实提升客户获取和使用金融服务的获得感、幸福感和安全感 ，以真诚服务持续践行社会责任与担当，为传递金融温度贡献农商力量。