昭阳农商银行：方寸厅堂藏关切，街头急症见担当

面对客户突发急症的危急时刻，昭阳农商银行金称市支行员工以规范的应急处置流程、沉着的现场应对，交出了一份守护生命的满分答卷。

当日，一位客户汗流浃背地步入营业厅，呼吸间带着不寻常的急促。尽管盛夏高温易让人燥热，但客户紧绷的神态让大堂经理多留了一份心。从引导办理业务到送别出门，这份关注始终未减，当客户的身影消失在门外，大堂经理仍习惯性地多望了一眼。正是这一眼，捕捉到了惊心动魄的瞬间：客户骑上电动车刚驶出数米，便突然摇晃着连人带车摔倒在地。没有丝毫犹豫，大堂经理谭海琴立刻冲出营业厅，先同客户经理龙方林齐力将侧翻的电动车移至安全区域，避免二次危险，随即俯身查看客户情况，发现其面色异常、呼吸滞涩，伴有轻微抽搐，情况十分危急。

多年的应急培训在此刻化为本能。大堂经理迅速理清思路，接连拨通三通“关键电话”：首先拨打本地卫生院电话，清晰说明客户症状和具体位置，请求紧急派车和医护人员；紧接着拨打110报警，寻求警方协助维持现场秩序并联系客户家属；最后致电支行行长和业务主管汇报情况，请求支援。接到通知后，支行行长与业务主管迅速抵达现场，一边疏散围观群众以保障救援通道，一边为客户遮阳降温。几分钟后，救护车与警车相继赶到，医护人员现场诊断客户为“急性癫痫突发”，立即实施专业急救。在众人焦灼的等待中，客户逐渐恢复意识，体征趋于平稳，随后客户家属匆忙赶到并对工作人员致谢。

“服务不止于柜台，责任延伸至全程”。此次事件的妥善处置并非偶然，而是昭阳农商银行“应急管理体系”高效运转的缩影。近年来，该行始终将“客户安全无小事”刻入服务准则，定期组织员工开展应急演练，涵盖病症急救、消防安全、暴乱事件等多种场景，确保每位员工都熟悉应急处置流程。

金融服务的深度，不仅在于业务操作的精准，更在于危难时刻的担当。在守护客户的道路上，该行员工临危不乱的从容与迅捷，终将成为金融服务最动人的底色。