通道农商银行：举办2025年度大堂经理业务技能比武

为进一步提升全行服务水平，激发大堂经理队伍的工作热情与创造力，打造一支“专业精、服务优、应变强”的精英大堂团队，11月13日，通道农商银行举行了2025年度大堂经理业务技能比武大赛。来自各支行9名，优秀大堂经理同台竞技，展开了一场服务技能和应变能力的精彩较量。

本次比武紧密围绕“以客户为中心”的服务理念，旨在通过“以赛促学、以学促练、以练促用”的方式，全面检阅和提升大堂经理的综合素质。比武涵盖了情景模拟、现场问答等几个环节，不仅考察选手对金融产品、业务流程、规章制度等“硬知识” 的掌握程度，更着重考验其“软实力”——包括客户沟通技巧、突发事件应急处置能力、服务礼仪规范以及智能机具引导营销等综合服务能力。

面对由该行员工扮演的各类“特殊客户”——从焦急办理业务的个体经营老板，到对转账额度不满的客户，再到咨询业务产品的企业主，选手们都能从容不迫，以专业的分析、真诚的沟通和灵活的应变，巧妙化解了一个个“预设难题”，充分展现了他们作为银行“第一道窗口”的专业素养与人性化关怀。

该行党委书记、董事长黄宁对本次大赛的成功举办和各位选手的出色表现给予了高度评价。他指出：“大堂经理是银行网点的‘形象代言人’和‘服务枢纽’，其服务水平直接关系到客户的体验和银行的品牌形象。本次比武不仅是一次技能的检阅，更是一次服务的升华，为推动全行服务品质能再上新台阶，各个岗位都需要有类似的“练兵”大检阅。

展望未来，通道农商银行将继续深化人才队伍建设，通过多元化的培训与竞赛机制，锻造服务铁军，以更专业的技能、更温暖的服务，为客户创造更大价值，为银行的可持续发展注入源源不断的活力！