桃江农商银行：成功劝阻一起电信诈骗 守护客户财产安全

“真是太感谢你们了，要不是你们细心提醒，我的养老钱可能就没了！”客户对桃江农商银行武潭支行工作人员的负责态度连连致谢，并表示通过此次事件深刻认识到电信诈骗的隐蔽性，今后会更加注重防范。近日，桃江农商银行武潭支行工作人员凭借高度的反诈警觉性与专业服务素养，成功识别并劝阻一起冒充医保客服的电信诈骗案件，为老年客户筑牢财产安全防线，以实际行动践行金融机构反诈责任，赢得客户由衷赞誉。

事发当日，一位老年客户在网点办理业务时，向工作人员提及近期多次接到自称“医保客服”的来电。对方以“办理高额度医保报销”为诱饵，要求客户点击陌生链接并进行微信操作，同时以“逾期将影响医保使用”相威胁。尽管客户对来电真实性心存疑虑，但因对方能准确说出部分个人信息，使其陷入两难境地。工作人员得知情况后，凭借丰富的反诈工作经验，立即判定这是一起典型的电信诈骗套路，第一时间安抚客户情绪，耐心拆解诈骗分子的作案逻辑，并着重提醒客户，切勿轻信陌生来电和链接，坚决不向他人泄露银行卡密码、短信验证码等敏感信息，如遇类似情况可及时联系该网点或报警求助。由于劝阻及时，客户尚未进行任何操作，成功避免了经济损失。

此次成功劝阻诈骗，是该行常态化开展反诈宣传工作的成效体现。近年来，针对电信网络诈骗高发态势，桃江农商银行始终将客户财产安全放在重要位置，聚焦老年人等易受骗重点群体，构建“多渠道、广覆盖、深层次”的反诈宣传体系。通过短信推送反诈提醒、微信公众号发布典型案例、柜台面对面宣讲金融知识进村委、进社区等多种形式，持续向客户普及防骗知识，揭露虚假客服、冒充亲友、投资理财等常见诈骗手段的特点与防范技巧。同时，该行不断强化员工反诈培训，提升一线工作人员识别诈骗的敏锐度和劝阻能力，确保在业务办理过程中能够及时发现风险、果断处置。

下阶段，桃江农商银行将持续深化反诈宣传工作，进一步加强与公安部门的警银协作，不断创新宣传形式、丰富宣传内容，持续提升广大客户的反诈意识和识骗防骗能力，以更扎实的举措、更贴心的服务守护人民群众的财产安全，全力营造安全、稳定、可信的金融服务环境，与客户携手共筑反诈防骗“铜墙铁壁”。