吉首农商银行：92岁老人不用跑 高龄补贴手续在家办

“可算能踏实领高龄补贴了，真是太谢谢你们了！”近日，家住龙泉花园的唐先生紧紧握着吉首农商银行文艺路支行工作人员的手，言语间满是感激。原来，唐先生92岁的母亲颜某年事已高，加之腿脚不便，无法亲自前往银行网点办理高龄补贴账户开立手续，一家人急得团团转。

抱着试试看的想法，唐先生拨通了文艺路支行的服务电话。令他意外的是，支行工作人员在详细了解老人的特殊情况后，当即启动便民应急服务机制，决定上门为老人办理业务。

抵达老人家中后，工作人员并未急于开展业务，而是先与老人唠起家常，耐心安抚老人情绪。考虑到颜奶奶年事已高、听力可能不佳，她们特意放慢语速，将每一页单据轻轻凑到老人眼前，用通俗易懂的语言逐一解释：“这张是开户申请表，用于登记您的信息”“办完这个账户，后续高龄补贴就能直接打到里面，取钱也很方便”。在确认老人完全理解并自愿办理后，工作人员才有条不紊地协助老人核对身份证信息、完成签字确认、采集影像资料等流程。整个服务过程高效顺畅，仅用15分钟便圆满完成了账户开立业务，切实解决了老人的燃眉之急。

“老人出门难，我们就多跑点路。”吉首农商银行文艺路支行的工作人员说道。一直以来，该支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦高龄老人、残疾人、重病患者等特殊群体的金融服务需求，推出“上门服务绿色通道”，以“主动上门+专业服务”的模式，让行动不便的客户无需来回奔波。

业务办理完毕，老人紧紧拉着工作人员的衣角，满脸感激地说：“有你们吉首农商银行上门服务，真是太方便了，有你们真好！”这样的暖心场景，正是文艺路支行践行普惠金融理念的生动写照。接下来，吉首农商银行将持续优化便民服务举措，不断延伸服务触角、提升服务质效，用更多“接地气、暖人心”的实际行动，打通金融服务的“最后一公里”。