洪江农商银行：轮椅旁的温暖守护

近日，在洪江农商银行黔城支行的营业大厅内，一场日常业务办理却演绎出格外温暖的场景。一位乘坐轮椅的老年客户来到网点，从进门到离开，支行工作人员全程细致守护，将标准化服务转化为有温度的人文关怀，成为当天厅堂里最动人的风景。

主动响应，服务从“看见”开始。当轮椅缓缓靠近营业厅门口时，服务便已悄然启动。值守保安第一时间上前，稳稳扶住轮椅，避开湿滑区域，平稳护送客户进入大厅。与此同时，客户经理快步迎来，俯身轻声询问办理需求。这一连串自然流畅的动作，源于日常训练形成的服务自觉——在这里，服务不是被动等待，而是主动发现和响应。

无缝衔接，高效伴随关怀。考虑到客户行动不便，客户经理主动引导至专窗办理，调整轮椅位置便于交流。业务办理中，工作人员默契配合，传递资料、确认信息、协助签字……原本可能需要多次起身的流程，在无声协作中高效完成。周围客户投来赞许目光，大厅里忙碌而有序，温暖在人与人之间悄然传递。

全程守护，温暖不因业务终结。业务办理完毕，守护仍在延续。客户经理与保安协同护送客户至门外安全区域，一人推行轮椅，一人观察路况。“您慢走，有事随时联系我们。”轻声叮嘱中，服务从厅堂延伸至门口，直至客户家属安心接应。老人握着手连声道谢：“你们比家人想得还周到。”

常态服务，温度融入日常。这样的场景在黔城支行并不罕见。该行负责人表示：“我们是家门口的银行，客户的小事，就是我们要用心做好的大事。”作为扎根社区的金融机构，该行始终将特殊群体的服务放在重要位置。厅堂内常备轮椅、老花镜等便民设施，员工也养成了主动观察、即时响应的职业习惯。从协助操作智能设备到全程帮扶行动不便者，便民服务已深入到日常工作的每一个细节。

金融服务的本质，从来不止是业务的办理，更是情感的联结。黔城支行用一次轮椅旁的全程守护，把普惠金融的温度，传递到了客户最需要的地方。而这样的暖心瞬间，也正让有温度的银行，成为当地群众对这家基层支行最深刻的印象。