怀化农商银行：从“查账人”到“开路人”:我的稽核审计到客户经理转身记

翻开崭新的客户经理工作日志,第一页的日期告诉我,来到怀化农商银行已经整整三百天了。墨迹未干的是刚刚填写的贷款申请表,仿佛是上一份工作中翻阅凭证档案时留下的、若有若无的纸张和墨水气息。这三百天,于我而言,不只是一次岗位调动,更像是一场从“后台”到“前线”的灵魂迁徙。

在稽核审计部的五年,我的世界是由凭证、账簿、流程制度和风险点构成的。我的职责是拿着一把名为“合规”的尺子,去衡量每一笔业务、每一个操作。我是业务的“体检医生”,也是风险的“吹哨人”。那时,我的视角是向内和向后的。我善于从一串异常数字中顺藤摸瓜,从一份缺失的签章里发现问题。我的成就感来自于一份逻辑严密、证据确凿的审计报告,为银行堵住了一个潜在的漏洞。在我的认知里,世界是非黑即白的,流程是刚性的,规则是不可逾越的红线。

而如今,在支行客户经理的岗位上,我的世界被彻底颠覆了。这里没有静默的档案室,只有喧嚣的营业大厅和瞬息万变的市场;我不再审视过去的业务,而是要为银行开拓未来的市场。  

第一次独自拜访客户,我习惯性地在脑海里罗列他的财务数据可能存在的瑕疵;第一次被客户急切地询问“贷款什么时候能批下来”,我下意识地想解释风控流程的复杂性与必要性。我遭遇了前所未有的“水土不服”——在稽核部,我是那个提问和质疑的人;在这里,我成了那个需要解答疑问、解决困难、甚至承受抱怨的人。一位经营良好的小微企业主,因紧急订单需要一笔周转资金,但某项担保手续无法立即落实。过去的我会毫不犹豫地亮起“红灯”。但看着对方焦灼而期盼的眼神,我第一次深刻体会到,冰冷的规则之下,是活生生的人和他们滚烫的事业。我没有简单地说“不”。那个夜晚,我既是曾经的稽核员,又是现在的客户经理。经过反复沟通,最终找到了一个在合规前提下、通过其他增信方式解决问题的替代方案。当贷款成功发放,我感受到一种前所未有的成就感。这不再是发现问题的如释重负,而是创造价值的欣喜若狂。
我忽然明白,稽核工作教会我的风险意识,不是束缚我手脚的枷锁,而是让我在市场中稳健行走的“安全带”。它让我不会为了业绩而盲目冒进,让我设计的方案从一开始就建立在坚固的合规地基之上。我开始学会,不是简单地拒绝风险,而是精准地识别风险、并智慧地管理风险。我的手机通讯录里,不再是各部门的联系人,而是一个个有温度、有故事的名字:张老板、李阿姨、赵师傅······我发现,过去在审计报告中那一串串冰冷的数字,在这里,是一个家庭对美好生活的全部憧憬。

如果有人问我,从稽核到客户经理,最大的感受是什么?我会说:我以前是银行这艘大船的“质检员”,确保每一个零件稳固,每一道工序合规。我不再只是规则的守护者,更渴望成为价值的创造者。这段“转身”之路,固然充满挑战,却让我看到了一个更立体、更生动的金融世界,也遇见了一个更完整、更有力量的自己。前路漫漫,我已整装待发。