慈利农商银行：“遗失”的证件找到了！

“完了完了，我的身份证和银行卡全丢了！”临下班前，客户刘先生满头大汗地冲进慈利农商银行三官寺支行，一边翻着包一边焦急地对大堂经理说：“我刚在你们这办完业务，上车发现东西全不见了！”

他十分肯定证件落在了大厅内，担心被人捡走，请求立即挂失。大堂经理一边安抚刘先生情绪，一边联系当班柜员调阅了营业厅的监控录像。柜员通过客户办理业务的时间，迅速锁定了大致时间段，监控画面上清晰地显示：刘先生在办理业务完毕后，确实将身份证和银行卡仔细地收了起来——他顺手将它们塞进了自己随身钱包中。

“刘先生，您再打开钱包看一下，银行卡和身份证就在里面。”大堂经理耐心解释，引导客户再仔细翻找一番，果然在钱包夹层中找出了丢失的证件和银行卡。

一场虚惊就此化解。刘先生收起钱包，又是感激又是自嘲：“我这记性，自己放的转头就忘，还耽误你们下班时间。你们这服务，真让人心里暖和。”

有温度的服务，不仅在于解决“真问题”，也在于安抚“急情绪”。每一个走进网点的客户，无论需求大小、情况缓急，都值得被耐心、细致地对待。