两次上门，一份承诺：平江农商银行营业部再次为特殊客户提供上门服务

近日，在平江县社会福利中心内，平江农商银行营业部的两名工作人员利用午休时间，为一位双腿残疾的客户顺利办理了手机号码变更业务。这已是该行第二次为同一位客户提供上门服务。从一次应急响应到一份长期关怀，这张特殊的“服务档案”背后，是银行对“金融为民”承诺的持续践行。

一通电话，牵出延续两年的服务记录 “我的手机号换了，现在登不上手机银行，可补贴都在存折里……”日前，平江农商银行接到一通来自县社会福利中心的求助电话。来电客户因行动不便，无法亲临网点办理业务。若不更新预留信息，其日常金融生活将受到直接影响。接到求助后，银行工作人员第一时间调取了客户信息。系统显示，这已不是该行第一次为该客户提供上门服务——早在去年，员工就曾主动上门，为其解决过类似的业务难题。

午休赴约，业务办理与“数字扫盲”同步完成 服务记录就是行动指令。利用午休间隙，两名员工携带“移动背夹”等智能设备，驱车前往社会福利中心。在客户的房间内，他们高效、细致地完成了手机号码变更的全流程操作。 业务办结并非终点。考虑到客户后续使用手机银行的实际困难，工作人员并未立即离开，而是俯身在一旁，耐心指导其如何登录、查询账户余额、进行转账等操作。“您看，点这里就能看到补贴到账了。”一步步的实操教学，旨在帮助客户真正跨越“数字鸿沟”，独立、顺畅地享受线上金融服务。

业务办妥后，客户紧紧握住工作人员的手，连连道谢。对他而言，银行解决的不仅是一个业务问题，更是一份关乎生活便利与尊严的踏实感。 从首次上门到再次赴约，平江农商银行的这份“上门之约”，已超越了简单的业务流程，成为连接银行与特殊客群之间的一道温暖桥梁。

让金融服务“在线”更“在场” 当前，银行业数字化转型不断深入，但如何让所有群体，尤其是老年人、残疾人等特殊客群，同步享受金融便利，是行业面临的共同课题。平江农商银行此次服务，正是将“以客户为中心”的理念，从口号转化为“走出去”的具体行动。

未来，平江农商银行将持续完善针对特殊客群的应急服务机制，优化上门服务流程，让“移动的银行”服务更多有需要的家庭，让“以客户为中心”的承诺，体现在每一次延伸服务里。