澧县农商银行：贴心帮办纾困难 方寸柜台传温情

近日，澧县农商银行码头铺支行暖心助力老年客户找回莫名扣款资金，用细致服务化解客户难题，赢得客户真诚认可，尽显农商银行服务温度。

当日，一位大爷前往码头铺支行柜台支取养老金，查询账户余额后发现仅剩十几元，与每月正常到账金额不符，当即面露焦急之色。柜员见状迅速上前安抚，耐心询问情况，得知大爷每月按时支取养老金，当月却未足额到账，疑惑不解，还盼着取钱购置药品。

随后，柜员立即协助查询客户账户流水，发现养老金已正常到账，资金系被某平台扣款，大爷对此毫不知情，愈发着急。柜员一边耐心安抚大爷情绪，一边接过手机协助查询账单，确认扣款方为自动扣费。为帮客户追回资金，柜员全程协助大爷拨通平台人工客服电话，清晰说明扣款时间、金额及不知情情况，沟通协商退款事宜。经过半小时耐心对接，客服最终同意办理退款，告知资金将于两到三天内到账。

问题妥善处理后，柜员还主动为大爷开通短信提醒服务，手把手教其查看账户收支信息，方便后续实时掌握资金动态，大爷紧锁的眉头终于舒展。两天后，大爷专程来到支行，告知退款已到账，对柜员贴心周到的服务再三表示感谢。养老金金额虽不算多，却是老年群体日常生计与就医买药的重要保障，守护好这笔资金，便是守护老人的安心生活。

方寸柜台见初心，细微服务暖人心。澧县农商银行始终坚守助老、爱老、敬老服务理念，以贴心、细心、暖心的优质服务，为老年客户排忧解难，让银发群体在办理金融业务时安心又舒心，让农商银行温暖传递至每一位客户心中。

‍