石门农商银行：柜面培训“理论+演练+考核”闭环促实效

为进一步提升临柜人员业务素养与服务能力，夯实合规操作基础，近日，石门农商银行组织辖内125名综合柜员及委派会计开展了两期柜面业务专项培训。

本次培训围绕“合规操作、服务提升、技能进阶”三大核心目标，精心设计课程内容。运营管理部及合规管理部业务骨干结合柜面操作实际，对现金业务、账户管理、反电诈、反洗钱等高频业务的制度规范与操作要点进行了深入讲解，重点梳理了操作流程中的关键风险点及防控措施。针对临柜服务中的常见问题，培训通过情景模拟、现场演示等方式，从仪容仪表、沟通话术、投诉处理等方面进行系统化指导，并特别强调了保障金融消费者合法权益的重要性与具体实践要求，旨在帮助员工提升服务技巧，实现服务“有温度”、效率“有速度”。

此外，培训还设置了闭卷考试与业务技能测试环节，以检验学习成效。通过“理论讲解+现场演练+考核验收”的闭环模式，确保员工熟练掌握业务操作要点。培训过程中，参训人员认真听讲、积极互动，结合日常工作中的疑问与内训师深入交流，现场学习氛围浓厚。

参训人员纷纷表示，此次培训内容贴合实际，解决了日常操作中的不少困惑，回到岗位后将把所学知识运用于实践，以更专业的业务能力和更规范的服务标准，为客户提供优质服务，为银行稳健发展贡献力量。