吉首农商银行：践行普惠金融助力商户发展

为深入推进2026年“马到功成”一季度业务竞赛活动顺利进行，切实提升客户服务体验与粘性，吉首农商银行河溪支行成立金融服务小组，开展上门为商户客户办理扫码牌、指导使用手机APP查询流水等服务，取得良好成效。

本次上门服务聚焦个体工商户、小微企业等客群的实际需求，提前通过电话沟通，精准筛选有扫码收款及便捷查账需求的客户，制定一对一上门服务方案。服务过程中，工作人员高效为客户完成扫码牌的申请、安装与激活，详细讲解扫码收款的费率标准、到账时效及对账方法，现场演示收款操作流程，解答客户关于资金安全、异常交易处理等疑问。

针对部分客户不熟悉手机银行功能、查询流水流程繁琐的痛点，工作人员手把手指导客户下载登录手机APP，分步演示账户流水查询、筛选的操作步骤，重点讲解按交易时间、金额等条件精当筛选流水的技巧。同时，结合客户日常经营需求，推荐手机银行的转账、缴费等便捷功能帮助客户实现“足不出户”办理多项金融业务。

此次上门服务，不仅为客户提供了“零距离”的贴心金融支持，解决了商户收款、查账的实际难题，更有效拉近了该行与客户的距离。客户对该行主动上门的服务模式和专业细致的指导给予高度评价，多家商户当场表示将进一步提升与该行的业务合作深度。

下一步，该行将以“马到功成”竞赛活动为契机，持续深化“以客户为中心”的服务理念，聚焦客户痛点难点，推出更多精准化、个性化的上门服务举措，不断提升客户满意度。