沅江农商银行：特事特办纾民困 暖心服务显担当

为深入践行金融为民服务理念，持续优化适老化金融服务，精准破解特殊群体办事难题，打通普惠惠民服务“最后一公里”，5月24日，沅江农商银行南大膳支行双丰分理处立足本土金融服务职责，严格落实特殊客户差异化服务机制，依规特事特办，通过全程便民接送、专属陪同办理的服务模式，高效完成行动不便老年客户密码重置业务，以合规、贴心、高效的精细化服务彰显本土农商银行的社会责任与民生担当。

当前上午，辖区群众周先生前往南大膳支行双丰分理处求助，为家中高龄老人申请办理银行卡密码重置业务。经网点工作人员核实了解，该老年客户年事已高、行动不便，无法自主往返营业网点，受身体条件及业务流程不熟悉等因素制约，相关业务迟迟无法办理，存在迫切的金融服务诉求。

针对该特殊客户实际情况，网点坚持合规经营与便民服务并重原则，严格落实金融外勤双人作业制度，科学统筹在岗人力配置。在按流程报备相关情况后，网点安排专人留守岗位，保障日常金融服务有序开展，由网点负责人专程驱车接送客户，既严守业务合规底线，又切实解决客户出行办事难题，保障业务规范、安全办理。

本次服务全程规范有序、闭环高效。工作人员安全接送老人抵达网点后，全程陪同协助客户完成身份核验、信息确认、密码重置等全套业务流程，快速办结相关业务。办理完毕后，网点再次安排专人专车将客户平安送回家中。整套便民服务举措，有效解决了特殊群体“出行难、办事难”的痛点问题，得到客户及家属的充分肯定。

长期以来，沅江农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人、残障人士等特殊群体金融服务需求，持续健全完善适老化、便民化服务体系。通过常态化开设绿色服务通道、落实特事特办机制、推行上门服务、专属陪护等多元化举措，持续优化基层金融服务体验，切实把普惠金融、暖心金融服务落到实处。

下一步，沅江农商银行将持续立足本土、深耕民生，不断细化特殊群体金融服务举措，优化服务流程、延伸服务触角、提升服务质效。持续以精细化、规范化、人性化的普惠金融服务，切实筑牢民生金融服务底线，全力提升辖区群众金融服务获得感、幸福感与安全感，持续践行本土“百姓银行”的初心使命。