龙山农商银行：“上门服务+现场教学”，提升商户支付体验

为持续提升普惠金融服务质效，优化辖区营商支付环境，近日，龙山农商银行苗市支行组织工作人员下沉社区街巷，面向沿街商户开展“福祥e支付”收款码专项巡检、上门维护行动，以主动靠前的贴心服务，为小微商户经营保驾护航。

走访维护现场，工作人员与商户面对面深入交流，细致询问收款码日常使用状态、功能诉求。针对商户集中反映的播报延迟、到账提醒滞后等使用难题，技术专员当场开展设备检测、系统调试，快速消除故障隐患，保障商户交易流畅、资金播报精准无误。同时，工作人员围绕账单查询、语音播报自定义设置等实用功能开展现场实操教学，手把手指导商户熟练操作；对存在故障、无法正常使用的播报设备，第一时间完成更换。

“农商银行的服务真贴心，主动上门修好播报器，还手把手现场教学，现在收款对账省心不少！”龙山县苗儿滩农贸市场杂货铺李老板对苗市支行上门服务连连称赞。本次专项维护行动累计走访商户20户，现场处置设备、系统故障10件，收集产品优化意见5条，商户服务满意度得到显著提升。

下一步，苗市支行将建立收款码常态化巡回走访机制，坚持定期回访、快速响应商户诉求，持续优化支付产品使用体验与线下配套服务，让“福祥e支付”真正成为商户放心、省心、舒心的经营收款好帮手。