花垣农商银行：破解“隐身扣款” 挽回千元损失

“要不是你们帮我查出来，我还真不知道这每月多扣的一百多元去了哪儿。”近日，在花垣农商银行麻栗场支行信贷室里，客户秧先生连声向工作人员表示感谢。正是这次看似寻常的“利息不足”困惑，在银行工作人员的细致追踪下，牵出了一笔“隐身”消费扣款，最终为客户全额追回了千余元经济损失。

当时，秧先生来到支行信贷室，向工作人员反映自己每月按时存入足额还贷资金，却总收到短信提示利息不足，每月总差一百多元。面对客户的困惑，麻栗场支行工作人员没有简单告知结果，而是耐心陪同客户逐笔核查账户流水。经过认真细致的排查，问题终于浮出水面——客户账户每月都会通过某消费App自动扣款一百余元用于购买保险产品，而客户本人对此并不知情。经统计，该项扣款已持续长达8个月，累计金额达1000余元。

了解到情况后，工作人员立即协助客户联系保险公司客服，核实相关情况，详细说明客户诉求，积极协调处理退保事宜。经过银行的积极协调和多次沟通，最终促成保险公司为客户办理了退保手续，已扣保费全部退还到账，成功为客户挽回了全部经济损失。

客户利益无小事，每一分钱都关乎群众的切身利益。花垣农商银行始终坚持以客户为中心，用细致、专业、暖心的金融服务守护群众“钱袋子”，切实维护金融消费者权益。此次成功破解“隐身扣款”难题，正是该行践行“金融为民”理念、用心用情为群众办实事的生动写照，以实际行动提升了客户的获得感、幸福感和安全感。