安化农商银行：金融服务进村头 便民换卡暖人心

炎炎夏日，热浪翻滚，但安化县江南镇新星村的村委大院里却涌动着一股清凉的“金融风”。为深入落实惠民政策，切实解决偏远乡村群众“换卡难、跑路远”的痛点，近日，安化农商银行江南支行组织业务骨干组成“移动金融服务队”，将营业柜台“搬”进了新星村村民委员会，为当地农户集中开展第三代社保卡更换及激活服务，将金融“活水”实实在在地引进了百姓家门口。

主动下沉，变“等客上门”为“服务入村”。社保卡承载着群众医保、社保、补贴发放等多项关键民生功能。新星村地处山区，留守老人及行动不便的农户居多，村民们需往返数公里前往镇上网点办理，交通不便且耗时费力。该行在精准摸排到这一情况后，迅速转变运营思路——打破传统柜面服务的物理边界，将高频刚性业务前置至村委一线。支行提前与村委沟通，利用村广播、网格微信群发布通知，详细告知办理时间及所需证件，确保让每一位有需求的农户“有备而来，满意而归”。

高效运转，流动柜台彰显服务温度。换卡当日，新星村党群服务中心门前人头攒动却井然有序。该行的工作人员早早就位，拉横幅、布设备、调试移动制卡终端，迅速搭建起一个功能齐全的“流动营业厅”。

“大爷，身份证给我，我来教您填单。”

“大妈，您向左转头，摇摇头，非常好。”

面对络绎不绝的乡亲，工作人员分工明确，形成“填表—录入系统—指导人脸识别”的流水线作业模式。有人蹲在老人身边指导签名，有人穿梭在人群中维持秩序，还有人主动为体弱老人搬来板凳、递上凉茶。尽管任务繁重、业务琐碎，但每位员工始终面带微笑，以一丝不苟的专业态度和贴心周到的人文关怀，让原本繁杂的柜面流程在田间地头跑出了“加速度”。

“我腿脚不方便，本来还在发愁怎么去镇上，没想到你们直接到我家来给我换了卡，连跑腿的功夫都省了，真是帮了大忙！”一位刚拿到新社保卡的老人攥着证件，激动之情溢于言表。这一声声质朴的“谢谢”，是对该行优化运营模式、延伸服务触角的最好回报。

知识下乡，筑牢农村金融“安全网”。业务办理之余，该行还将优质服务扩展到了金融宣教的前沿阵地。借着群众排队等候的间隙，工作人员变“柜台”为“讲台”，通过发放折页、以案说险等方式，向村民普及防范电信诈骗、识别假币、反洗钱等知识，并重点推介惠农信贷产品。将“清廉金融、合规从业”的理念融入生动的邻里故事中，让广大农户在换卡的同时，也提升了自身金融素养，为守护农村金融运营的安全稳定垒起了一道坚实的“防火墙”。

此次新星村下乡换卡，是安化农商银行江南支行践行“服务三农”初心的一次生动写照。据统计，当日共为当地村民更换社保卡185张，开通电子银行缴费业务42笔，为11户行动不变的村民上门服务，切实打通了农村金融服务的“最后一公里”。

“心怀百姓，步履不停。”未来，安化农商银行江南支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续开展进村入户、普惠金融、上门帮办等便民行动，将金融服务的触角延伸至千家万户，以更温暖、更高效、更清廉的金融服务，为安化乡村振兴持续注入强劲的农商动能。