安化农商银行：几颗土鸡蛋 浓浓鱼水情

“闺女，要是没有你耐心帮我补办社保卡，我真不知道该怎么办，这几个自家鸡蛋，你一定收下补身子。”近日，安化农商银行大福支行营业大厅内，田大娘攥着刚补办好的社保卡，执意将一兜温热土鸡蛋塞给网点党员柜员，朴实一幕让在场群众纷纷动容，也生动展现出基层金融党员扎根乡土、贴心服务群众的真挚底色。

大福支行地处乡镇，服务对象多为留守老人、农户，社保卡承载着养老金支取、就医购药等民生刚需，被当地老人视作“保命卡、安心卡”。为做好银发服务，发挥党员先锋模范作用，大福支行专设党员先锋服务柜台，党员同志每日佩戴党徽上岗，推行适老化便民绿色通道，针对老年人识字少、不会使用智能设备、遇事容易焦虑等痛点，推出方言讲解、一对一陪同办理、业务流程反复答疑等暖心服务举措，打通乡村金融服务“最后一米”。

田大娘补换社保卡那日，网点正是业务繁忙，大厅叫号声、群众交谈声此起彼伏。满头白发、步履蹒跚的田大娘慌慌张张冲到窗口，翻遍随身补丁粗布兜，零钱、药盒散落柜台，急得满头大汗，哭诉自己社保卡遗失，养老金和看病钱全靠这张卡，一时手足无措。看着老人惶恐无助的模样，柜员第一时间安抚情绪，临时暂缓其他业务，开启绿色通道优先处置。

考虑到老人生长于农村，听不懂专业术语，柜员俯身贴近窗口，切换本地方言轻声宽慰，逐项核对身份信息，一步一步讲解挂失、补卡全部流程，每一道手续、每一次签字都反复确认，全程放慢节奏、细致引导，避免老人因听不懂流程心生不安。经过耐心办理，崭新的社保卡顺利交到大娘手中，老人紧紧攥住卡片，反复摩挲后贴身收好，长久紧绷的情绪终于舒缓。

业务办结后，大娘并未离开，从布兜里捧出四五个带着鸡窝温度的土鸡蛋，执意赠予柜员表达谢意。粗糙布满老茧的双手紧紧拉住柜员手腕，恳切诉说内心感激。面对群众朴素的心意，柜员牢记党员纪律，恪守“不拿群众一针一线”的入党初心，再三婉拒馈赠。鸡蛋虽价值微薄，却是农村老人力所能及最厚重的谢意，柜员虽退回鸡蛋，却把群众沉甸甸的信任牢牢记在心底。

一枚党徽、三尺柜台、一桩民生小事，几颗温热土鸡蛋如同一面镜子，照见基层金融党员最纯粹的为民情怀。此前该柜员一度认为，高效办结业务、完成业务指标就是履职尽责，这次经历让她彻底转变服务理念：金融为民从不是空洞口号，而是落在群众急难愁盼里的共情与担当。

长期以来，安化农商银行大福支行坚持党建引领普惠金融，以党员先锋窗口为抓手，持续完善适老化服务配套，配备老花镜、爱心座椅、便民饮用水，针对社保卡挂失补办、养老金支取、挂失改密等老年高频业务提供专属暖心服务，推动党员员工主动换位思考，把办事群众当作亲人对待，用耐心、细心、温情消解乡村老人办理金融业务的焦虑与隔阂。

基层无小事，枝叶总关情。一张社保卡连接民生保障，几颗土鸡蛋承载党群鱼水深情。下一步，该行将以此次暖心服务事例为标杆，持续深耕乡村一线，立足三尺柜台坚守金融初心，把细微温情融入每一笔业务、每一次接待，用心守护群众托付的信任，以日复一日的平凡坚守，书写金融人扎根乡土、服务百姓的责任担当，用有温度的普惠金融服务绘就乡村民生幸福画卷。