安化农商银行：小零钱 大服务

清晨，经营早餐铺的王大姐提着沉甸甸的塑料袋走进安化农商银行滔溪支行大厅，面露难色地问道：“我这有好多零钱，能换吗？跑了几个地方都嫌麻烦……”柜员小李赶紧迎上去：“大姐您放心，可以换的，您请坐。”

打开塑料袋，1元、5角、1角的硬币夹杂着残损纸币堆满了柜台槽口，粗略估计有上千枚。柜员小李和当班同事两人分工协作，一人清点、一人复核，逐枚挑拣、逐张抚平、按标准捆扎。清单过程中，大堂经理主动给王大姐递上温水，笑着说：“您别着急，我们尽快给您办好。”经过近一个半小时的耐心清点，共计兑换硬币865枚、残损纸币127张，合计金额3276.5元，全额存入王大姐的储蓄卡中。王大姐连声感慨："我开了十几年早餐店，就数你们最有耐心，以后存款都找你们！"

零钱兑换虽是小业务，却是许多小商户、老年人的切实需求。类似场景在该行并非个例——柜台常年备有“零钱包”，根据周边菜市场商户和社区老人的习惯，提前配置好200元、500元等不同面额的标准零钱包，随到随换；遇上残损币数量较大的客户，柜员还会主动留下联系方式，告知“下次来之前打个电话，我们提前安排窗口”，避免客户长时间等候。同时，该行还定期走访周边超市、药店、菜市场等现金使用高频场所，主动询问零钱备付需求，建立“零钞预约服务群”，商户动动手指就能提前预订。

小零钱连着大民生，安化农商银行滔溪支行将持续推进“现金服务便利化”专项行动，保持柜台零钱“不断档”，让每位拿着零钱进门的客户都能感受到“存得进、换得走”的踏实与尊重。