花垣农商银行：金融服务“走出去” 银发护航不缺位

近日，花垣县福利院工作人员向花垣农商银行营业部求助，院内一名五保供养老人不慎遗失存折、银行卡并遗忘密码，因年事已高、行动不便，无法亲临网点办理挂失。老人特困补助、生活补贴均存于此账户，资金无法支取，福利院十分焦急，希望代办挂失手续。

五保户救助金是老人基本生活的"救命钱"，一分一秒都耽搁不起。工作人员详细了解老人身体状况、供养身份及账户信息后，严格遵循特事特办原则，迅速启动适老便民绿色通道，安排人员前往福利院上门核实老人真实意愿。

在福利院，工作人员耐心与老人沟通，用通俗语言解释业务流程，反复确认老人神志清醒、自愿办理，全程录音录像，确保流程合规可追溯。核实完毕后，当场向福利院代办人员一次性列明所需全部材料和代办步骤，指导其返回网点一站式办结挂失、重置业务，避免来回奔波。

"原本担心手续繁琐，没想到银行主动上门核实，一次性讲清流程，贴心又规范！"福利院工作人员对花垣农商银行的高效服务称赞不已。

群众事无小事，特殊群体更需暖心关照。下一步，花垣农商银行将持续深化适老化便民服务，针对福利院特困老人、高龄失能、残障等行动不便客群，常态化推出上门核实、委托代办服务，主动走出柜台、下沉一线，把金融便民服务送到群众身边，切实打通服务特殊群体的"最后一米"，让每一位身处困境的客户都能感受到金融服务的温度。