慈利农商银行：上门服务解民忧，温情守护求学梦

“这下学费终于可以按时交了，太感谢你们了！”接过补办好的存折，年迈的爷爷奶奶紧握工作人员的手连声道谢，身旁刚升入高中的孙女也终于舒展开眉头。

近日，一对满面愁容的老夫妻带着一位十几岁的小女孩来到慈利农商银行阳和支行柜台，焦急地说明来意。原来，孙女高中开学在即，急需支取存折里的学费，但存折不慎遗失，两位老人一时手足无措。柜员一边安抚情绪，一边耐心告知：未成年人存折挂失补办，需监护人任意一方携带双方证件及监护关系证明到场办理。闻此，老两口更加发愁——原来女孩父母已离世，由爷爷奶奶抚养，老两口不知道监护关系证明如何办理。

工作人员考虑到老人年事已高，居住村部路途遥远，往返极为不便，迅速告知支行行长。支行行长得知情况后，当即决定启动上门服务。他与客户经理驱车，带祖孙三人返回村部，了解家庭情况，全程陪同办理监护关系证明。随后又将一家人接回营业厅，顺利办妥挂失补办业务，确保学费及时取出。

一张小小存折，承载着一个家庭的希望；一次上门服务，传递出金融服务的温度。民有所需，我有所为。慈利农商银行始终深耕本土，聚焦老年人、未成年人等特殊群体需求，持续优化适老化服务，灵活推行上门办理、材料清单一次性告知等便民举措。在严守风险底线的同时，用心用情解决群众急难愁盼，让金融服务既有制度力度，更有人情温度，以实际行动践行“金融为民”的初心。