以优质文明服务擦亮农信底色 把金融温度送到群众心坎上

“银行不仅业务办得快，对待老人耐心细致，来这里办事心里很舒服。”经常来西阳支行办理业务的居民李阿姨由衷感慨。支行网点是农商银行直面群众的第一线，优质文明服务直接关系老百姓的办事体验。过去，农商银行优质文明服务考核办法存在重制度制定、轻落地执行的问题，考核条文停留在文件层面，服务评价、常态化督导机制不够完善，部分员工服务细节、便民服务落实还有提升空间。

为破解制度落地难题，支行严格落实总行优质文明服务考核，不再简单满足于全员知晓制度条文，把考核细则拆解为厅堂服务、适老化服务、上门服务、客户投诉处置等可落地的实操指标，将文明服务表现纳入员工日常考评、管理人员履职考核。常态化组织全员开展服务文件专题学习，定期开展服务演练，把制度条款转化为每一位员工的行为自觉。

厅堂专门设置了老年服务专窗，配备老花镜、急救物资、便民饮水设备，对老年客户放慢办理节奏，耐心讲解业务规则。针对辖区大量高龄、失能行动不便群众，组建党员外勤服务小队，为卧床老人办理社保卡激活、重置密码等业务，解决特殊群体“办事难”。同时，支行坚持行长接待日制度，畅通客户意见反馈渠道，对客户提出的服务建议建立台账，做到件件有回应、事事有落实。

前不久，辖区一位卧病在床的张大爷，养老金社保卡密码遗失，家属束手无策。接到社区反馈，工作人员立即上门，完成身份核验、人像采集，现场办结业务，家属连连道谢。小小的一件民生实事，正是我们文明服务落地的缩影。

金融为民，体现在一笔笔业务办理的细节之中。下一步，西阳支行将持续用好考核督导机制，常态化复盘服务短板，坚持把群众的满意度作为衡量服务好坏的第一标准，持续打磨厅堂服务、延伸上门服务，让有温度的金融服务惠及每一位城乡群众。