双峰农商银行：十万现金遭白蚁蛀损 暖心兑付换回损失

近日，一位老人手捧着一只发霉破损的纸盒，急匆匆地走进双峰农商银行洪山支行营业厅，颤声问道“这钱……还能换吗？”。

打开盒子，现场工作人员心头一紧：大量现金已被白蚁蛀蚀，不少钞票表面布满虫蛀孔洞，纸币发霉且互相粘连，破损非常严重。了解情况后，工作人员第一时间安抚客户情绪，迅速启动残损币兑换绿色通道，全力开展残币清点修复工作。

在总行运营管理部的协调下，娄底市清分公司、总行清分中心、洪山支行抽调多名业务骨干组建服务小组，集中攻坚残币清点兑换工作。工作人员分工协作，佩戴手套、口罩，借助镊子、放大镜等工具细致作业，轻柔剥离粘连在一起的纸币，一点点清理虫蛀残渣，哪怕极小的残片也逐一比对票面纹路、防伪标识与冠字号码。现场核验过程中，工作人员严格依据《残缺、污损人民币兑换标准》，通过防伪比对、尺寸丈量、票面拼接复核等方式，逐张界定可兑换金额。经过8个多小时的不间断清理与逐张鉴定，终于在9月8日成功为客户兑换残损人民币共计11.38万元，最大限度为客户挽回资金损失。

   看着工作人员忙碌了一整天，老人十分感动，连声说谢谢，并竖起大拇指说：“不愧是我们双峰人民自己的好好银行，以后有钱还存这里！”

对双峰农商银行员工而言，残损币、小面额人民币兑换业务不是难差事、苦差事，而是解决群众“烦心事”的“实在事”。下一步，该行将持续践行以客户为中心的服务理念，把“为客户提供优质服务、解决客户燃眉之急”作为服务宗旨，用心用情为客户提供有温度的金融服务。