双峰农商银行：警银联动筑防线 精准阻诈护民财

为切实筑牢金融反诈安全屏障，守护群众财产安全，近日，双峰农商银行城南支行凭借一线员工敏锐的反诈风控意识与规范的应急处置流程，联动辖区派出所快速响应、协同处置，成功劝阻一起电信网络诈骗案件，为客户全额挽回经济损失，用实际行动守好百姓“钱袋子”，彰显本土农商银行的金融担当。

当日，一名客户匆匆走进双峰农商银行城南支行营业厅，深情焦急，申请办理提升银行卡非柜面交易限额业务。经办柜员在业务沟通与信息核实过程中，发现客户言行异常，对办理业务理由表述模糊，且多次催促工作人员尽快完成提升非柜面限额业务，与正常业务办理场景存在明显差异。

工作人员立即警觉起来，初步判断客户极有可能正在遭遇电信网络诈骗。为避免刺激客户抵触情绪、防止客户资金受损，工作人员第一时间放缓业务办理流程，大堂经理耐心安抚客户焦躁情绪，细致询问其缘由、对接对象及资金用途。

经进一步沟通了解，客户称接到陌生来电，并添加陌生人微信，对方冒充“扶贫办公职人员”，以扶贫款项下发为理由进行诱导，要求其提供身份证，银行卡，手持身份证照片，客户深信对方说辞，急于提升银行非柜面限额配合操作。

掌握关键情况后，支行工作人员立刻启动反诈应急处置预案，一边持续耐心向客户拆解诈骗套路，科普电信诈骗常见作案手段，告知客户陌生来电转账、私下验资解冻均是典型诈骗陷阱，反复劝阻客户停止操作；同时限制客户非柜面转账额度，防止客户资金受损。第一时间通过警银联动通道，紧急联系辖区派出所民警，同步上报现场可疑情况，请求警方协助处置。

接到联动通知后，网点工作人员陪同客户火速抵达辖区派出所。民警结合专业反诈经验，对照客户手机聊天、通话记录，逐一揭穿诈骗分子的虚假话术与恐吓骗局，详细讲解当前高发的电信网络诈骗类型、识别方法及防范技巧，清晰剖析诈骗分子诱导转账的完整套路。在银行工作人员与民警的联合劝说、专业解读下，客户终于彻底醒悟，清楚意识到自己险些上当受骗，当即放弃相关操作，避免了大额资金被骗的重大损失。

事后，客户对支行工作人员高度负责、及时止损的暖心举动连连致谢，由衷感谢银行与警方的快速反应、贴心守护，帮自己守住了辛苦积攒的积蓄。

本次成功阻诈，是双峰农商银行常态化推进反诈工作、深化警银联动反诈机制的生动缩影。一直以来，双峰农商银行始终坚守金融初心，将反诈防诈作为常态化重点工作，持续加强全员反诈知识、应急处置技能培训，不断提升一线员工风险识别、现场劝阻、应急处置能力，牢牢守住网点反诈第一道关口。同时，该行持续深化与公安部门的常态化联动协作，畅通快速响应、信息互通、联合处置的反诈通道，构建高效协同的反诈防护体系。

下一步，我行将持续压实金融反诈主体责任，持续织密反诈防护网络。一方面持续强化网点常态化反诈排查，精准拦截各类涉诈业务；另一方面持续深入开展反诈宣传进社区、进乡村、进家庭活动，面向老年群体、中青年群体等重点人群普及反诈知识，提升群众反诈防骗、识诈拒诈能力，以坚实的金融力量守护群众财产安全、维护基层金融秩序稳定。