沅江农商银行：上门服务解难题 特殊群体办事“零跑腿”

近日，沅江农商银行万子湖支行工作人员携带移动设备上门，为一名长期卧床的老年客户办理账户信息更新业务，解决了客户因行动不便无法到网点办事的实际困难。这是该支行聚焦特殊群体需求、延伸金融服务的具体实践。

当天，一位老年客户家属来到万子湖支行求助，称家中老人年事已高、长期卧床，无法亲自到店办理账户信息更新，日常养老待遇领取和医保使用受到影响，家属十分焦急。了解情况后，工作人员第一时间安抚情绪，详细核实相关信息，在严格遵守规章制度、保障业务合规安全的前提下，快速梳理办理流程，并预约上门服务时间。

随后，工作人员携带移动设备专程上门，耐心核验身份信息、核对资料、讲解业务细节，全程轻声引导、规范操作，高效完成账户信息更新。同时，工作人员贴心排查账户使用安全隐患，细致讲解银行卡、社保卡日常使用注意事项。

“不用折腾老人跑腿，在家就把事办好，银行的服务真的太贴心了！”客户家属连连称赞。

长期以来，该支行始终聚焦老年群体、残障人士、重病卧床等特殊客户需求，常态化提供上门核实、业务办理、咨询指导等服务，打破服务空间限制。下一步，沅江农商银行万子湖支行将继续延伸服务触角，细化便民举措，以有温度、有速度的金融服务切实解决群众“急难愁盼”问题。