沅江农商银行：金融服务上门办 温情守护夕阳红

“真是太感谢你们了，我腿脚不方便，一直没法去镇上办社保卡，没想到你们直接上门来帮我解决了大难题！”家住共华镇黄土包村的独居老人陈爷爷，握着沅江农商行共华支行工作人员的手连连道谢。这温情的一幕，是共华支行深耕乡村普惠金融、贴心服务老年群众的真实缩影。

近期，共华支行客户经理在日常村组走访、金融回访过程中了解到，辖区村内不少高龄老人、残疾群众长期居家，部分老人社保卡到期未更换、金融功能未激活，导致养老补贴、涉农补助无法正常支取。由于行动不便、无人陪同，往返镇上银行网点办理业务成为了这群老年村民的烦心事、揪心事。

为切实打通金融服务“最后一公里”，践行本土百姓银行的责任与担当，共华支行迅速组建便民服务小队，依托移动金融服务设备，开启“上门办证、入户服务”专项行动。工作人员提前摸排辖区特殊群体名单，逐户确认需求、预约服务时间，利用下乡走访间隙，深入各村组独居老人、特殊困难群众家中。

上门服务过程中，工作人员耐心为老人核对身份信息、采集人像资料，高效完成第三代社保卡更换、金融功能激活、密码重置等业务，全程流程规范、操作细致。业务办理完毕后，考虑到老年群众金融防范意识薄弱、对新型诈骗手段辨别能力差，工作人员结合乡村常见的养老诈骗、电信诈骗案例，用接地气的方言白话，细致讲解社保卡保管使用、资金存取、短信验证码保密等基础金融知识，提醒老人不轻信陌生来电、不随意透露个人信息，守护好自身“养老钱”。

金融无小事，服务暖人心。一直以来，沅江农商行始终扎根乡镇、服务三农，立足辖区群众实际金融需求，摒弃“坐等办业务”的传统模式，主动下沉服务、靠前服务，聚焦老年人、特殊群体等重点客户，用心解决群众急难愁盼问题。

下一步，沅江农商行将持续常态化开展普惠金融上门服务、金融知识进村入户活动，不断优化服务模式、延伸服务触角，以更细致、更贴心、更高效的本土化金融服务，深耕乡村普惠金融，用金融温度守护辖区群众美好生活。