沅江农商银行：适老化服务助八旬老人解密码难题

“感谢你们不嫌弃我，还这么耐心帮我解决问题。”近日，在沅江农商银行泗湖山支行网点，80多岁的罗爷爷握着工作人员的手，连连道谢。

当天，罗爷爷独自坐着轮椅来到网点门口。支行员工见状，立即上前搀扶老人进入大厅，并细心询问业务需求。原来，罗爷爷持有四张存单和一个存折，因时间久远，密码已记不清。子女不在身边，老人担心钱取不出来，一时焦急万分。

了解情况后，大堂经理一边安抚老人情绪，一边协助其填写相关资料。为缓解老人紧张情绪，工作人员特意端来一杯热水，轻声宽慰：“爷爷，您别着急，这些问题我们都能帮您解决。”同时，大堂经理向旁边等候的客户耐心解释，争取大家理解。柜台业务办理过程中，因罗爷爷听力不佳，沟通需反复确认。柜员始终不急不躁，一遍遍耐心询问、一步步细致操作，并不断安抚老人情绪，确保业务顺利办结。

业务办妥后，罗爷爷悬着的心终于放下。他感动地说，自己年纪大了，行动不便，耳朵也听不太清，本以为会添麻烦，没想到银行工作人员不仅没有嫌弃，还一直耐心陪伴、细心帮助。

一杯热水、一份耐心，看似平常，却是老年客户最需要的服务温度。下一步，沅江农商银行泗湖山支行将继续把适老化服务落到实处，让每一位走进网点的老年客户都能感受到“百姓银行”的温暖。