沅江农商银行：卧床老人密码遗忘 上门服务解燃眉之急

”我老伴的社保卡密码忘了，他躺在床上动不了，这可怎么办啊……”近日，沅江农商银行营业厅接到王奶奶的求助电话。王奶奶的老伴在村里摔倒骨折，一直卧床休养，偏偏社保卡密码想不起来了，看病取钱成了难题。老两口腿脚都不利索，子女又不在身边，急得团团转。

接到求助后，该行两名工作人员带上移动终端设备，半小时内赶到老人家中。王爷爷侧躺在床上，做人脸识别时角度怎么都对不准。工作人员蹲在床边，一手稳住设备，一手轻轻扶着老人的头，慢慢调整角度配合系统验证。不到二十分钟，密码重置顺利完成，社保卡恢复正常使用。

看到老伴的社保卡重新激活，王奶奶一直紧锁的眉头这才舒展开来，连声道谢。工作人员临走前又放慢语速，反复叮嘱老人把新密码记好，确认没问题才离开。

从营业厅到病床边，一趟上门服务解决的是老人的燃眉之急。沅江农商银行将继续关注特殊群体的实际需求，让金融服务真正走进群众家里。