花垣农商银行：多方核验破难题 服务送进家门口

“不用跑网点，也不麻烦子女，在家就把业务办了，真是解决了我的大麻烦。”近日，花垣农商银行营业部通过上门核验、多方查证，为一名卧床退休职工解决身份信息难题，将金融服务送到家中。

该客户因身体原因长期卧床，无法到网点办理业务，加之遗忘存折密码，证件信息与系统留存又需进一步核对，补贴资金难以支取。家属焦急求助后，营业部没有因信息差异简单搁置，而是在严守合规前提下启动特殊群体上门服务流程。

工作人员驱车入户，面对面确认老人身份，随后主动对接其原工作单位，查阅退休档案，以单位留存资料交叉核验，最终厘清差异。核实完成后，工作人员向家属讲清后续办理流程，老人补贴资金顺利支取。办结后，工作人员还叮嘱家属妥善保管存折、保护密码，守好“钱袋子”。“本以为难办，感谢你们上门核实，还专门去查档案。”家属连声道谢。

从柜台到家门，变“群众跑腿”为“银行跑路”。长期以来，花垣农商银行聚焦高龄、重病、行动不便等特殊群体，常态化落实上门核验，严守制度红线，避免简单化处理，打通金融服务民生“最后一公里”。下一步，该行将继续把服务触角延伸到更多群众身边，让“金融为民”的温度传递到每一个需要的角落。