花垣农商银行：一通电话解决异地养老烦心事

“我人在外地，社保卡快到期了，这可怎么办？”近日，花垣农商银行营业部接到一通业务咨询来电。电话那头，随子女异地居住的张阿婆语气急促，对社保卡到期后的办理流程满是焦虑。

了解情况后，工作人员先安抚老人情绪，再逐条讲清政策。社保卡到期前后均可换领，异地居住无需返回户籍地，可线上申请电子社保卡，也可回户籍地社保卡服务银行网点办理实体卡。湖南已推行社保卡跨行注销换卡便民服务，群众可根据个人意愿自主选择合作银行，且免收工本费。工作人员还一并告知电子申领途径，电子社保卡可通过电子社保卡APP、智慧人社APP等申领，医保电子凭证可通过国家医保服务平台APP、微信、支付宝等申领。电子卡与实体卡功能一致，社保查询、医保结算、养老待遇资格认证等均可正常使用。张阿婆听后安了心，说先申领电子社保卡和医保电子凭证，等有空回老家，再到家乡信用社换实体卡。

考虑到老人不熟悉操作，工作人员在电话中耐心讲解步骤，提醒她打开官方渠道自行操作，反复叮嘱不要透露密码和验证码，最终老人自己完成申领。操作成功后，张阿婆再次来电连声道谢：“本以为要跑回老家折腾，没想到打个电话就解决了，真是太感谢了！”

异地养老群体社保卡业务办理难，是不少家庭面临的现实问题。下一步，花垣农商银行将持续做好社保卡到期换领、电子申领、跨行换卡等便民服务，让每一位异地养老的老年客户都能在社保卡业务办理中少跑腿、不犯难，无论身在何处，都能感受到贴心保障，安享幸福晚年。