花垣农商银行：小事见初心 服务暖桑榆 —— 花垣农商银行贴心为老人补办社保卡

“太感谢你们了，这几天我把家里翻了个遍都没找到，要不是你们帮忙，我真不知道怎么办了。”看着顺利办好的新社保卡，年近八十的麻婆婆紧紧握着花垣农商银行龙潭镇网点工作人员的手，再三表达谢意，真挚的话语满是感激。

10月9日清晨，忧心忡忡的麻婆婆专程来到网点求助。连日来，她翻遍家中各处，始终找不到自己常用的社保卡。想到社保卡遗失可能影响养老金正常支取，老人心里十分着急。由于年事已高、记忆力减退，麻婆婆记不清卡号和预留信息，也不熟悉业务办理流程，一时间手足无措，情绪格外紧张。

大堂工作人员第一时间留意到老人的焦虑，主动上前安抚宽慰，引导老人落座休息、递上温水，耐心询问具体情况，细致梳理老人的诉求。考虑到高龄老人不会操作智能设备、对金融流程不熟悉，工作人员全程提供一对一贴心服务，认真核对身份信息，一步步协助老人顺利完成社保卡挂失、补卡全部流程。

办理业务的同时，工作人员用本地方言耐心讲解新卡激活、密码使用以及资金安全防范等实用注意事项，用接地气的方式普及金融安全知识，帮助老人规避用卡风险，彻底打消后顾之忧。

细致周到、高效暖心的服务，慢慢抚平了老人的不安。业务顺利办结后，麻婆婆紧锁的眉头终于舒展，由衷点赞网点工作人员认真负责、耐心细致的暖心服务。

客户至上，服务为民。一直以来，花垣农商银行始终坚守普惠金融初心，持续优化适老化服务举措，专门为老年客户、特殊群体开通绿色通道，简化办理流程、放缓服务节奏，以温情、细心、专业的服务，切实提升老年群体的金融服务获得感。

下一步，该行将持续聚焦老年客户多样化金融需求，做实做细便民惠民暖心服务，不断升级适老化服务品质，让基层金融服务更贴心、更舒心、更安心。