娄底农商银行：多一分耐心 多一分保障

“小李，辛苦你快点帮我转一笔账，比较急.........”前来娄底农商银行营业网点办理业务的易大爷，他频繁看手机、反复催促柜员，神情十分紧张。

该行工作人员先安抚其情绪，然后按照“三问、两看、一提醒”反诈工作法，再核实收款人、资金用途及转账原因。易大爷称，自己接到“社保部门”电话，对方告知其社保卡状态异常、账户将被冻结，须将资金转入指定账户“验证”后才能恢复。工作人员判断，这是冒充社保人员类电信诈骗，立即暂停业务办理，递上热水，并结合案例拆解骗局：社保部门不会电话要求转账核验，也不会以冻结账户相威胁；凡要求向陌生账户汇款、索要验证码和密码的，都要高度警惕。

见老人半信半疑，该行工作人员引导其回拨所谓“社保电话”，对方始终无法接通。易大爷这才如梦初醒，放弃转账，连声道谢。随后，工作人员还向他普及了反电诈、非法集资等金融知识。

多一分耐心，多一分保障。下阶段，娄底农商银行将强化金融服务，把反诈防线前移到厅堂一线，并聚焦老年群体常态化开展宣传，守牢群众“钱袋子”，为区域金融安全稳定贡献农商力量。