武冈农商银行：柜台前“立等可取” 家门口“如约而至”把第三代社会保障卡换发服务做到群众心坎上

自8月31日邵阳市社保卡跨行注销业务正式上线以来，武冈农商银行闻令而动，把第三代社会保障卡换发作为践行金融为民宗旨、办好省定重点民生实事的重要抓手。从城区、乡镇网点柜台到偏远村组、院坝，一台台制卡机高速运转，现已换发社保卡超2.70万张，交出了一份有速度、更有温度的民生答卷。

党委统揽、上下贯通，把责任压到“最后一米”。政策出台后，该行第一时间响应、全层级联动，构建“党委领航、纪委护航、班子管片、部室下沉”责任体系。成立以董事长为组长的工作专班，制定专项方案，做到方案、人员、设备、责任“四到位”；全行网点划分为4个片区，班子成员管片督导、每周下沉网点，挂点部室定期协助，问题发现在一线、经验总结在一线、服务提升在一线；纪检监察室全程督办作风，确保好事办好、实事办实、群众叫好。

科技赋能、全员练兵，让群众实现“立等可取”。该行从硬件、软件两端同步发力，用过硬能力承接群众期盼。下辖34个网点覆盖全县14个乡镇、4个街道办事处，全面实行即时制卡，客户从原卡社保功能注销到现场领卡平均仅需3至5分钟；第一批备卡4万余张，15台桌面制卡机保障网点、5台移动制卡机具服务上门，信息科技部专人专岗、实时保障；总行就跨行注销换卡实操开展全员培训，做到人人能讲明白、个个都懂操作。

健全机制、久久为功，让实事办到“心坎上”。一项惠民服务的落地，检验的是机制，沉淀的是经验。业务上线不过月余，该行已开展上门服务130余次，切实减轻了乡下群众往返奔波的负担。城区网点联动发力，营业部、迎春亭、三牌路、步行街、法相岩、黄木冲、新东、富田等网点在做好厅堂换发的同时，带着机具进社区、企业集中换发；乡镇网点互帮互助，龙溪、龙田、文坪、石羊、田家渡分理处、安心分理处等网点集齐人员力量支援兄弟网点，全行“一盘棋”的格局在实战中越练越顺。

脚步丈量、真情换心，把新卡送到“家门口”。社保卡连着千家万户的养老钱、看病钱，是普惠金融最基础的民生载体。依托常态化、网格化普惠走访机制，该行了解到不少行政村高龄、独居、行动不便的老人较多，普遍存在社保卡到期不会升级、往返城区不便等问题。为让老百姓少跑路、少排队，该行对行政村换卡需求客户集中上门换发，现已为青山村、小水村、岐岭村等100多个村上门换发，其余行政村按日排定上门计划。村部搭台，专场集中办。各乡镇网点提前与村支两委沟通协商，对行政村分片、分组、商定日期，带移动制卡机具在村部服务中心设立换卡专场。现场秩序井然，各网点为等候群众备足了饮用水、小面包和碘伏、纱布、藿香正气水等医护用品，双牌支行一次换卡现场，一位奶奶不慎划伤手臂，员工立即帮她消毒、包扎。老人连声道谢：“你们不光管办卡，还管我这条胳膊，真是比亲人还贴心。”移动柜台，乡音入人心。在与邻县搭界的正冲村，司马冲支行的专场办得热火朝天。附近放牛的一位阿姨拴好牛赶来：“以前去城里办趟事，来回要大半天，工都做不成。现在农商银行上门换卡，往后取钱就在镇上，省时省力多了。”现场一位伯伯听说网点将上门为他八十多岁、行动不便的老母亲办卡，连竖两个大拇指：“你们想得比我这个当儿子的还周到！”高船岭村一位80岁的老爷爷换好新卡后连连称赞。马坪支行专场里，一位81岁听力障碍的老奶奶起初担心换不了卡，工作人员优先办好，叮嘱往后到镇上网点即可取钱，老人连竖两个大拇指。竖起的大拇指，是群众最朴素、最真实的褒奖。耐心相助，认证不卡壳。对年龄大、不会人脸识别的老人，员工们多等一分、多帮一把，调大字体音量、调整识别角度，一遍不行就再来一遍；老人听力弱、反应慢，就半蹲在跟前手把手地教，直到认证成功。每办好一张卡，工作人员都会讲解刷卡乘车、医院挂号等功能；对没有智能手机的老人，留下网点电话，有事随时打。换卡到哪里，普惠金融服务就跟进到哪里。换卡间隙，员工同步宣讲普及反洗钱、反电信诈骗知识，提醒老人们守好“钱袋子”；对有生产经营需求的农户，现场登记信贷需求、介绍支农支小信贷产品，把“一张卡”的民生服务延伸为“一站式”的普惠服务。

滚烫的民心，遇上了不变的初心。第三代社会保障卡换发是一项长期民生工程，网点柜台“立等可取”，村组院坝“送卡上门”，群众一次次竖起的大拇指，正是农信“背包精神”在新时代的延续。武冈农商银行将继续深入贯彻省联社、办事处部署要求，推进即时制卡网点扩容和移动制卡设备布放，让小小的社保卡成为千家万户的暖心卡、放心卡、幸福卡，彻底打通金融服务“最后一公里”。