沅江农商银行：爱心窗口解“密码锁” 老人取到“看病钱”

“姑娘，我这个存折密码忘了，儿子又在外地回不来，这可咋办啊？”在沅江农商银行泗湖山支行营业大厅，70多岁的张大爷攥着存折，急得直跺脚。

张大爷急着取钱给老伴看病，可密码试了好几次都不对。老人年纪大了，早年设的密码早已记不清。按正常流程，密码重置需本人带齐证件到柜台办理，张大爷人到了，证件却没带全，站在大厅里手足无措。

大堂经理见状上前询问，了解情况后把老人领到“爱心窗口”，帮他梳理所需证件，协助填写申请表。柜台柜员接过材料，从身份核验到密码重置全程引导，老人跟着一步步操作。前后不到20分钟，业务办妥，张大爷拿到现金，连声说：“你们真是帮了我的大忙，比亲闺女还贴心！”

像张大爷这样的老年客户，在营业厅里并不少见。老人听力不好，员工就拿出纸笔写下来慢慢沟通；行动不便的进门，大堂经理主动上前搀扶；有人不会用自助设备，柜员就站在旁边一遍遍演示、手把手教。

老人走进银行，怕的不是排队长，而是怕听不懂、学不会、跟不上。很多时候，一笔业务本身并不难办，难的是老人不敢开口、不敢麻烦别人。慢一点、多说一句、多帮一把，让每一位老人走进来都能安心把事办好。