岳阳县联社：通报服务暗访情况 提升服务质量水平

3月18日，岳阳县联社对近期各网点服务的暗访情况作了监测通报。这是该联社继服务与管理全面提升培训后的第三次大规模明察暗访。

本次通报涵盖了3个方面内容：一是监测评分情况。全县服务总体平均分为86.04分，在平均分以上的有14个网点，得分最高的为康王信用社（95.5分）；二是监测打分指标。本次服务监测指标从营业环境、职业形象、柜员服务、服务纪律等4方面着手，其中营业环境、服务纪律较2015年12月份分别提高了4个、6个百分点，服务整体水平呈上升趋势；三是监测细节问题。监测报告显示，柜员服务行为指标得分率较低，柜面服务的标准流程欠缺，基本的三声服务不到位。
        针对服务监测通报，联社主任李令要求，各信用社要高度重视服务工作，要把服务作为信用社的生产力，并从全县选拔网点“服务之星”，激发员工争当先进的斗志，提高信用社服务质量与管理水平。