狠抓转型营销　力促创新发展

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近两年来，隆回农商行通过狠抓电子银行等转型业务的营销，有力地促进了业务的创新发展。至2016年9月末，全行各项存款余额106.13亿元，较2015年初净增33.89亿元；各项贷款余额42.57亿元，较2015年初净增16.2亿元；两年实现经营利润4.68亿元；特别是电子银行业务取得了较好的发展：手机银行累计开户8.16万户，贴芯版手机银行累计开户6076户，电子银行交易总笔数161.92万笔，电子银行交易替代率41.64%，借记卡153.10张、卡存款余额22.34亿元，便民卡14086张、授信总额20.03亿元，布放ATM、CRS等自助设备95台，2016年累计交易金额36.93亿元，2016年新建设离行式自助网点5个、社区银行一个、助农终端服务点10个，拓展商户商务POS机870户，布放到村的社保POS机756台。

一、创新营销方式，抢夺客户资源

（一）开展自助银行业务抽奖营销活动。为增加市场竞争力，抢占客户资源，在2016年春节期间，开展了ＡＴＭ和ＣＲＳ自助银行业务有奖营销活动。活动期间，银行卡持卡客户在本行任一网点的ATM、CRS办理存款、取款、转汇等业务，交易成功并打印凭条，刮开交易凭条上的获奖区，设立一等奖1000名、每名奖价值30元礼品，二等奖2000名、每名奖价值20元礼品，三等奖5000名、每名奖价值10元礼品。通过活动，我行的自助银行机具使用率大幅提升，电子银行替代率上升8个百分点，客户通过对我行自助银行的切身体验，提高了对我行的认知度，羸得了广大客户的广泛赞誉，该项活动的开展也为我行创造了70万元的跨行交易手续费。

（二）开展微信银行抢红包营销活动。为提升关注度，争取客户资源，在2016年春节期间开展了微信公众号抢红包营销活动。利用春节期间广大外出务工客户回乡的有利时机，开展关注我行微信号公众号lhrcb96518的客户抢红包营销活动，此活动共设四个获奖等级，其中特等奖1000名，一等奖10000名，二等奖20000名，三等奖30000名。通过活动的开展，进一步增进了广大客户对我行的了解和关注，很好地营销了微信银行业务。

（三）开展贴片手机银行有奖营销活动。上下联动、多角度、多方式宣传农信社贴蕊版手机银行，突显贴蕊版手机银行较其它行具备操作安全、转账金额大等优势，吸引县域内众多高端客户群体关注的目光。2016年二季度，我行以扩大优质客户群体为目标，与手机银行贴片提供厂商携手联合开展了一次让“客户经理走出去，把优质客户引进来”的贴片手机银行宣传营销活动，活动期间每一位新发展客户可得精美礼品一份，完成任务的客户经理可获得每户60元的奖励。此次活成功拓展4500户贴片手机银行客户，完成预定任务的129%。

二、开展营销竞赛，调动员工激情

（一）开展贴芯手机银行营销竞赛活动。为拓展手机银和提高我行柜台人员手机银行业务操作能力，更好的服务于客户，在全行员工中开展了贴芯手机银行营销竞赛活动，活动期间员工每拓展一户贴芯手机有效用户（指活动期间交易笔数不低于3笔的客户），将按每户50元进行奖励，新增手机银行用户每户奖励10元，完成任务的前几名还可领取5000至10000元竞赛奖。各支行为在竞赛取得好成绩，认真思考宣传营销策略，认真钻研贴芯版手机银行的贴片和业务疑难处理，全面提高我行柜台人员手机银行业务的操作能力和营销能力。

（二）开展电子银行业务替代率竞赛活动。为提高电子银行替代率，我行分别于2015年四季度和2016年一季度，在辖内49个网点开展电子银行业务替代率竟赛活动。对完成电子银行替代率的网点，给予网点负责人2000万元，其它员工1500元的奖励，同时按每笔电子银行业务0.1元予以计奖。从而调动了全体员工营销电子银行业务的工作积极性，纷纷动员亲戚朋友、客户从柜台办理业务到使用网上银行、手机银行、微信银行、自助存取款机、POS机上办理业务和消费支付。促使我行电子银替代率稳步提升。至2016年9月底，我行电子银行交易替代率达41.64%，比年初增长8.52个百分点。

（三）开展福祥卡系列营销活动。为做好福祥便民卡营销，开展了一系列营销活动。一是开展了“两扫五进”金融服务活动。2015年6月1日至12月31日，在全行开展扫街、扫楼，进社区、进门店、进园区、进楼宇、进村组的“两扫五进”金融服务活动，认真做好福祥借记卡、便民卡、网上银行、手机银行等金融产品的宣传和营销。新增借记卡26850张，发放便民卡4630张。二是开展了集团客户工资质押消费贷款营销。在县域内行政机关、企业、事业单位等集团客户的干部、职工开展了工资质押消费贷款营销，以代发工资账户做为质押进行贷款授信，发放福祥便民卡。至2016年9月底，全行共完成132个集团客户2952名干部、职工的贷款授信工作，授信金额6.17 亿元，发放便民卡2800多张。三是开展农户、商户评级授信工作。2016年，扎实开展了农户、商户评级授信工作，通过宣传发动、信息采集、评级授信小组初评、网点评审等程序进行了农户、商户的评级授信及便民卡发放工作。至2016年9月底，全行发放农户、商户评级授信便民卡6570张。四是取得了社保IC卡独家代理。通过积极争取，我行取得了农村社会养老保险IC卡的独家代理，发放社保IC卡64.9万张。

 三、搭建营销平台，完善服务网络

（一）加快ATM、CRS布放力度，完善乡镇、街道、校园电子银行服务网络。一是乡镇网点自助机具全覆盖，完善乡镇电子银行服务网络。针对柜面业务量逐渐增大，24小时不间断服务要求越来越强烈，为方便客户，加大了乡镇网点ATM、CRS的布放力度，现已在各网点布放自助设备94台，26个乡镇政府所有地实现了自助机备全复覆盖，完善了乡镇自助服务网络。二是在县城建设离行式自助服务网点，完善街道电子银行服务网络。在县城主要街道没有本行网点的地方，为了更好的服务于街道，在澄水路、文体路、桃洪西路、万和路、大桥路等建设离行式自助服务网点5个，我行服务网点在城区基本做到街道全覆盖，很好的搭建了街道服务网络。三是在学校建设自助服务网点，完善校园电子银行服务网络。隆回二中是省重点中学，现有师生7000多人，采取封闭式教学管理，又处于县城郊区，师生存款、取款要到几公理外县城，师生要求校园金融服务的愿望很强烈。根据学校师生的强烈要求，我行在隆回二中校园内安装了离行式CRS，解决师生存款取款的困难。通过CRS的布放，争取了学校基本存款帐户，代收缴学费，代发工资，发放了学费收费权质押贷款和学校集团客户老师工资账户质押消费贷款等。揽收学校单位存款800多万元，营销基础设建设贷款2500万元，拓展教师及学生借记卡1360张、便民卡43户、消费贷款授信960万元，揽存老师、学生及学生家长活期存款余额5000多万元。

（二）建设多服务功能社区银行，完善社区电子银行服务网络。2016年9月份，我行在人口相对集中的万和社区建设了首个多项金融服务功能的社区银行，社区银行主要设置两大功能区：自助服务区和人工值守服务区。自助服务区安装3台自助存取款一体机（CRS）；人工值守服务区安装自助发卡机、存折查询转帐机、手机银行和网上银行体验机、业务宣传架、无线wifi、图书报纸、休闲沙发、儿童娱乐设施等。提供各项业务咨询、业务推荐和理财服务，自助开卡、自助存折打印、查询和转帐，网上银行和手机银行体验，图书阅览，免费茶水，无线wifi，儿童娱乐等便民服务。针对上班族制定错时服务的工作时间，营业时间为上午9点到晚上8点，为社区客户下班后提供人工服务进行了很好的探索。万和社区银行自9月份开业以来累计营销集团客户2户，揽收存款1000多万元，发放福祥借记卡320多张，发行便民卡60多张，消费贷款授信1790万元，营销手机银行 100多户。 

（三）建设助农金融服务点，完善村组电子银行服务网络。我行自2016年5月开始在村组集中区域建设助农终端金融服务点。在助农终端金融服务点建设上，按网点柜台建设标准，安排了专门的营业场所，安装了隔离柜台和防护栏，配备了助农终端设备、网络监控设备、保险柜、点钞机等。老百姓足不出村，就可在村里办理存款、取款、查询、转账、汇款、缴社保、支社保、支惠农补贴、缴水电费等，真正办成了老百姓身边的银行，极大地方便了当地老百姓，深受老百姓喜爱和好评。同时，一定程度地缓解了网点柜台办理业务的压力。至2016年9月底，建成营业助农终端服务点10个，办理存取款、转账汇款、社保缴费、水电缴费等业务42142笔，金额1894万元。

（四）加快POS机布放力度，完善商户、农户电子银行服务网络。 针对商户现金量大的特点，我行大力发展农信通POS和银联商业POS机收单业务，配合我行的贴片手机银行汇款业务，为商户搭建了完善的电子银行服务网络，羸得一批忠实的商户，至2016年9月底，我行共发展了商户POS用户870户，揽收活期存款日平余额53460万元。同时，为打通农村金融服务“最后一公里”，针对目前农村大都是一些留守老年人和儿童，取粮补款、低保款、社保补贴和社保缴费很不方便等情况，我行推出社保金融业务移动ＰＯＳ机，社保金融业务移动ＰＯＳ机可上农户家中为农户办理社保查询缴费、卡卡转帐、缴水电费和手机充值等业务，并可通过与客户间资金调剂实现存现取现。特别是社保缴费业务功能较完善，可以自主缴费、他人代缴费、无卡他人代缴费等，十分方便，得到村民、村干部和乡镇政府的好评，县人社局对我行的社保POS特色服务高度赞赏，愿与我行开展进一步的合作，意向把其他惠民业务通过我行平台发放。至2016年9底共布放了756台社保金融业务ＰＯＳ机，基本做到行政村全覆盖，做到电子银行业务进农户，服务到老百姓家门口，真正打通了农村金融服务“最后一公里”。               

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