新邵农商银行：“三大举措”唤醒农户“沉睡”手机银行

新邵农商银行针对农户开通手机银行后出现睡眠户，手机银行几乎零交易的现象，采取了三大举措唤醒农户“沉睡”手机银行。一是制定手机银行操作手册，让农户离手机银行更近一步。该行制定了简单的手机银行操作手册，让农户可以通过手册轻松了解手机银行详细操作流程，根据手册能在自己家里学习和使用，可以更加轻松无忧的使用手机银行。二是建立电子银行责任制，用心营销手机银行。农户在办理手机银行时，各支行将农户划分到每个存款客户经理名下，并将存款客户经理联系方式留给农户，农户可以直接咨询存款客户经理，一对一解决手机银行等电子银行问题，切实解决农户手机银行使用过程的障碍问题，让农户真正无忧使用手机银行。三是建立手机银行零交易回访制度，切实挖掘农户电子银行需求。通过回访了解农户手机银行零交易原因，采取不同的营销策略，将农户手中零交易的手机银行慢慢真正成为农户会使用的贴心手机银行。

通过以上三大举措唤醒了农户手中“沉睡”的手机银行， 让更多的农户成为我们农商行忠实客户，从而牢牢占领农村金融主力军地位。截止到2016年11月底，该行累计开通手机银行41469户，电子银行替代率由原来的25%上升至39%，上升了14个百分点。