耒阳农商银行：网点服务品质全面提升

今年来，为了满足客户多层次、多元化的需求，耒阳农商银行建立健全四项机制，不断提升营业网点服务品质，受到了社会公众的一致好评。

建立健全服务考核机制。出台《耒阳农商银行网点服务标准化考评管理办法》，从晨会、营业前、营业中、营业后的全流程标准化服务以及网点6S管理等方面对全行员工进行标准化考评。

建立健全员工培训机制。聘请专业的培训机构，分批次对全行员工进行优质文明服务标准化培训，同时每月还评选产生一名“月度优质文明服务标兵”，摆放“优质文明服务标兵”标示牌，为其他员工树立榜样，全面提升员工的服务品质。

建立健全投诉处理机制。出台《耒阳农商银行客户投诉处理办法》，规范客户投诉处理程序，落实专人负责客户投诉管理工作；设立客户投诉登记簿，对发生客户有效投诉的，严肃处理相关责任人。

建立健全服务监督机制。通过定期检查、抽查，发现服务存在问题、薄弱环节，及时加以整改；通过设立意见箱，向社会公开服务承诺和监督电话，聘请服务监督员等方式，广泛接受社会监督。