华容农商银行：终南支行“线上线下”满足农村金融服务需求

今年以来，华容农商银行终南支行始终坚持 “立足三农”的服务理念，扎根农村，深入调研，积极寻找当前农村新经济形势下农户贷款的需求点。

一方面，走访调研，深入了解农民工金融服务需求。春节时期农民工集中返乡，支行行长携客户经理扫村、扫街走访，累计投放调研问卷240份，征集有效问卷154份。调研结束后，单独将农民工填写的问卷进行梳理分析。针对调研过程中发现农民工渴望更多的金融增值服务、希望回乡创业能得到相应信贷支持等金融需求。鉴于部分农民工在外闯荡多年，有一定经验及资金基础，返乡创业的需求较迫切，因此可创新“创业贷”、“巾帼贷（妇女创业贷款）”等一系列惠民个人信贷产品，为农民工返乡创业提供有力的信贷支持。与此同时，为返乡创业的农民工开通金融服务“绿色通道”，对守信农户简化贷款手续，优化贷款审批流程，给予贷款利率优惠，让农民工从“被迫流动”到“主动留下”。

另一方面，借力微信，延伸金融服务至线上。针对农民工金融服务需求，不再局限于线下，而是将服务拓展到微信平台。随着农村经济的不断发展，农户生产经营模式不断转变，传统的农户贷款需求量不断下降，按此发展态势，将会弱化我行对“三农”的支持力度。支行行长经过认真分析和深入调研发现，制约小额农户贷款发展的一个重要原因是信息不对称。因此，为了确保2017年支行工作的正常运行，该支行创新推出微信营销平台，通过利用已经建立的村部扶贫站，强化与各联络村部的密切度，以扶贫站为基点，联合村支书、会计等在当地有威望声望的人搭建一个以村部为窗口的营销网络平台。通过微信平台线上交流反馈、线下及时处理，大大方便了本辖区内的客户办理小额农户贷款，让农民工足不出户就能享受到便捷、高效的服务。此平台自二月运行以来，累计受理客户有效来电和微信信息56个，成功办理授信8户，为客户解答业务咨询75余个，客户回访满意度达99%，实现了营销模式的成功转型。