湘潭农商银行：钢城支行提升服务质量，实现开门红

‍‍‍‍‍‍‍‍三月，旺季存款营销活动进入关键时期，湘潭农商银行钢城支行全体员工进一步落实总行旺季会议精神，热情不退，狠抓服务质量，确保实现业务发展开门红。该行行长在三月工作大会上强调：优质服务始终是银行营销的重要组成部分，在旺季工作中，钢城支行每位员工必须坚持把优质文明服务贯穿于经营活动的每个环节。并提出以下三条措施：

第一，坚持灵活运用柜台服务五步法，严格按照规范化服务标准接待每一位顾客、办理每一笔业务，为顾客提供最专业的服务。

第二，提高工作效率，让客户体会到我行良好工作作风和服务意识。高效服务就是最好的金字招牌，要以令人信赖的服务质量，来吸引大批的“回头”客户和新客户。

第三，坚持“走出去，请进来”，认真听取客户的意见，想客户所想，急客户所及，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。基层网点人员少，工作繁重，这就需要我们的员工任劳任怨、甘于吃苦，乐于奉献，发扬“老黄牛”精神，当好人民的勤务员，真正做到“走千家万户，吃千辛万苦，说千言万语，交千朋万友”。

在商业银行同质化竞争日趋激烈的当下，如何在僧多粥少的市场竞争中占有一席之地，这是摆在我们面前最实际的问题，我们必须树立“客户为中心”的服务理念，客户就是上帝，就是衣食父母，所以我们必须从现在做起，加快形成“以客户为中心”的服务文化。钢城支行全体员工将卯足干劲，进一步强化优质文明服务。

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