桂阳县联社：2017服务创优训练营圆满闭营

3月11日下午，桂阳县联社2017服务创优训练营第五期的考核顺利结束，这标志着该联社服务创优工程为期五期、每期三天两晚的轮训阶段圆满收官。本次服务创优工程于该联社年度工作会议当天（2月22日）晚上正式启动。服务创优轮训覆盖了班子成员、主任助理、部室负责人、信用社主任以及各部室、各网点的业务骨干近300人。

本次培训聘请了一家经验丰富的企业管理咨询公司进行授课、指导，训练分课堂授课和活动开展两部分。一方面，课堂授课以师生互动的形式进行，从国学切入，围绕敬心、仁心、忠心、恕心“四心”等四个方面教育学员怎样做人，并结合桂阳农信实际，使员工深刻认识到服务的重要性以及服务理念转变的必要性；课堂上还讲解、练习了晨会姿态和“柜面服务八步法”等具体的服务细节。另一方面，通过“风雨人生路”和“唤起孝心”、“团队合作”活动等，将一些重要的思想理念通过学员亲身参与精心设计的各项活动而触及情感、引发思考、直抵人心，并通过这些活动让全体学员切实体会到“团队”和“团伙”的区别，有效增强了团队的凝聚力。

据悉，在轮训结束后，该联社将开展城区标杆网点打造和乡镇标准网点建设。针对不同网点采取现场辅导的方式，做到因人而异、因地制宜、恰到好处。同时，为了更好地打牢服务基础，提高工作效率，还将建立相关的考核机制和办法；为了更好地把优质服务坚持下去,该联社还将成立服务督导小组，建立长效机制，提升优质文明服务水平，展现农信新风貌！

训练营现场

晨会姿态练习