临湘市联社：打造窗口服务新品牌

近年来，临湘市联社坚持以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以农商行改制为契机，有效提升了服务竞争力，为各项业务又好又快发展奠定了基础。

一是着力加快硬件设施建设。该联社优化布局实体网点，根据业务量和利润贡献，综合地理位置、交通以及经济环境等利弊条件，对原有缺乏竞争力的网点进行新建和搬迁，并对多个设施落后，形象欠佳的城乡网点进行升级改造。结合网上银行、手机银行、微信银行等多渠道资源，在为客户提供实时、准确、连续的服务基础上，实现随时、随地、随心的金融服务。

二是着力固化服务流程。该联社通过建立健全三项机制，为优质服务保驾护航。即：建立服务评价机制，进行系统性服务质量提升轮训，在网点间掀起你追我赶的服务热潮；实行名单管理制，从维护客户角度出发，认真做好优质客户、潜在客户培植维护工作，增加客户的“粘性”；健全客户投诉监督机制，畅通投诉渠道，制定限时处理投诉问题制度，对投诉问题做到及时、有效处理，防止事态进一步扩大。

三是着力延伸金融服务触角。该联社大力布放助农取款机、POS机、ATM机等便民设备，积极拓展支付结算、代理、担保、信息咨询等业务，及时做好柜面延伸服务工作，推行“上门服务”，在遵循制度的前提下，为老弱病残等特殊服务群体开辟绿色通道。与此同时，该联社还通过加强重点单位营销力度，提高社保IC卡激活率，进一步扩大了客户基数。