新化农商银行：建长效工作机制 保护消费者权益

为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，切实加强消费者权益保护，新化农商行在“3·15消费者权益保护日”活动期间，从加强金融消费者保护入手，积极开展金融知识宣传，帮助金融消费者了解金融知识，提高金融素养，有效促进当地金融环境的和谐稳定。

一直以来，该行不断完善消费者权益保护管理体系，建立健全长效工作机制，出台了《关于在2017年3·15期间开展“金融消费者权益日”活动的通知》等文件，明确职责，完善机制，有力推进了全行消费者权益保护工作的深入开展。

活动期间，该行组织城区8家网点集中开展宣传活动，在门前、繁华街道设立咨询服务点，悬挂宣传横幅18条，录制“权利·责任·风险”主题录音带，向全县人民宣传播放。40多名宣传员走街头，进社区，将金融消费者权益保护宣传手册等宣传资料送到千家万户。该行还通过短信服务平台，向客户集中发送宣传标语3000余条，辖内68个网点也通过电子显示屏、柜面宣传等方式积极参与，活动取得了明显的成效。

与此同时，该行组织骨干力量，不断完善金融消费者投诉受理、处理机制，畅通投诉受理、处理渠道，及时高效地受理、处理金融消费者的投诉与咨询。