衡阳农商银行：四举措提升电子银行动户率

2017年初以来，为了进一步加快电子银行业务发展，提升电子银行业务贡献度，衡阳农商银行在紧抓新客户营销工作的同时，深挖存量客户资源潜力，积极采取有力措施提升电子银行动户率，推动电子银行业务收入水平提升。

一是强化组织领导。明确各支行分管领导是“唤醒”工作第一责任人，电子银行专管员和客户经理是直接负责人，在对各自长期不动户深入摸底基础上，将客户明细分解到人，确保每户客户都有人负责唤醒和维护。

二是细化职责分工。为了确保工作成效，进一步对各层面人员职责进行细分，其中网点客户经理负责联系客户、了解客户成为不动户的原因并为客户讲解我行企业网上银行业务功能，引导客户向动户转化；电子银行专管员负责为客户经理提供业务培训、技术咨询等服务，确保客户经理的唤醒工作顺畅开展。

三是明确目标客户。重点以从系统中提取的个人网银不动户为目标，对在一定时间段内柜面交易笔数大于零，但注册个人网银证书后从未登录的U盾客户进行“唤醒”工作，着力将这部分客户由柜面转移至网银渠道，努力在减轻柜面压力的同时，稳定客户，提高客户网银贡献度。

四是做好客户宣传。要求大堂经理、操作柜员在审核客户申请表时对客户预留联系方式准确性进行核实，以便于后期回访时未登录客户进行二次辅导。同时有效利用电子银行示范区和网银自助机具，强化演示宣传服务，提升客户对电子银行产品的认知度，促进动户率提升。