平江农商银行：全方位广覆盖开展客户普查活动

今年来，平江农商银行把集聚优质客户、壮大客户基础作为增强发展后劲、提升核心竞争力的重要工作来抓，在该县全方位、广覆盖、多角度开展以“做实客户基础、做大客户规模、做优客户结构、做精客户质量”为主题的客户普查活动。

一是明确工作责任。该行成立以总行行长为组长、副行长副组长、各部室负责人为成员的客户普查工作领导小组，负责全行客户普查的组织实施工作。各支行负责人为普查工作具体责任人，按照分片分区管理的原则，将辖内各类客户分解到每位客户经理，明确工作责任，做到“人人身上有客户，个个客户有人管”。同时要求客户经理在普查过程中转变方式方法和营销策略技巧，通过开展该行产品进企业、进社区、进商场、进学校、扫街、扫户、集中营销宣传等活动，提高客户普查的效果。

二是制定工作方案。该行制定了周密的客户普查方案，明确了普查的范围、内容和方法。在普查范围上突出“宽广”，对已经实现业务介入和尚未介入的客户，包括公司类法人客户、机构类客户、个人客户全部纳入普查范围。在普查内容上突出“精细”，对公司、机构、个人等条线，分别制作了客户普查明细表和汇总表，既包括客户注册资本、高管人员、资产负债、销售收入、开户行等基本信息，也包括存款、贷款、结算、电子银行、代收代付等所有该行产品。在方式方法上突出“灵活”，针对客户不同的特点，采取不同的普查方法。对存量客户，采取登门拜访、个别座谈、客户联谊等定向普查法，对商户较为集中的社区、商区、专业市场等区域采取拉网式普查法，做到逐户锁定，无缝对接，全面覆盖，应查尽查。          

三是建立工作机制。该行建立了行领导包片和部门包点督导调度机制。明确一名员工作为督导员，具体指导、帮助、督促营业网点开展客户普查工作。加强对普查活动信息的收集、整理和反馈，对各营业网点普查进度，坚持每周一通报，每旬一调度，对组织不力和进度缓慢的单位负责人进行问责。通过加强督导调度，有效推动了客户普查工作的顺利开展。至日前，该行共普查客户5398户，其中公司客户71户，机构客户16户，个人客户5311户。通过客户普查，新开立法人账户56户，个人账户4540户，个人网银273 户，手机银行1919户。同时，储备优质法人客户15 户，优质个人客户724户。