慈利农商银行：柜面业务“多留心” 客户资金免受损

4月6日13时30分，慈利农商银行大桥支行向延秀办理业务时，发现一位老人要提前支取定期存款汇款给儿子。由于其神情紧张，柜员产生了怀疑，便要求老人与其儿子沟通，确认后再办理。但老人坚称此款是汇给其儿子，柜员无奈只得办理。但业务提交后柜员发现收款人身份证显示为90后，而老人已经70 多岁，年龄显然与其儿子不符。柜员立即告知会计，联系总行授权中心撤销此笔业务，同时耐心与老人交流。通过沟通得知，原来骗子冒充公安人员，要求其将存款转入“公安账号”，并且过后会再退还给他。无独有偶，近期我行蒋家坪、三官寺、高桥等多家网点相继遇到类似电信诈骗数起，都被我们机智的小柜员们一一识破。

近期以来，电信诈骗犯罪愈发呈现高发态势，诈骗手段层出不穷，花样不断翻新，但这些诈骗案件都具有共同特点：受骗对象多为老人，骗子冒充公安人员。在这几起案例中，我行工作人员凭借敏锐的警觉性和认真负责的工作态度，成功拦截了多起电信诈骗，不仅避免了客户资金损失，更是树立了我行良好的服务形象。

为切实防范电信诈骗，今年来，我行进一步加大宣传力度，开展路演宣传3次，对民众尤其是老年群体进行重点宣传，普及电信诈骗等相关金融知识，发放宣传资料10000余份，受众对象5000余人。同时通过电子显示屏、微信平台、张贴宣传海报等方式提醒客户，时刻保持警惕。加强培训学习，通过专题培训、以会代训等形式组织员工培训4次，号召大家学习典型案例，不断提高识别金融诈骗和电信诈骗的能力。强化柜面防范，要求一线柜面人员在办理业务时，多关注客户神情举止，发现行为异常的及时询问了解，多沟通提醒，保障客户资金安全。