慈利农商银行：举办前台规范化管理培训班

“今天的这堂课，让我们新员工受益匪浅，这个指引就像一本‘教科书’，内容丰富，且贯穿整个柜面业务始终，对我今后彬彬有礼、游刃有余做好柜面服务工作有莫大帮助。”4月14日，慈利农商银行举办了前台规范化管理指引培训，全行会计及新工共计53人参加，人力资源部副总经理戴姣进行了专题授课。

 培训课上，该行根据省联社前台规范化管理指引文件精神，结合我行前台工作实际制作了PPT 课件，从前台服务环境规范、员工形象规范、岗位职责、服务流程和规范、特殊情况服务规范、客户投诉处理、突发事件处理、员工禁止行为规定、临柜基本规定等九个方面进行了授课，详细例举了发生在该行员工身边的规范服务正反两方面的典型案例，旨在让前台员工从案例中吸取经验教训，不断提升服务水平。

 据悉，此次会计及新工培训正式打响了全行前台规范化管理的第一枪，接下来，该行将通过“师带徒”、机关联系基层、集中培训、督查考核等形式跟踪推进，不断内强筋骨，打造“尽责、创新、合规、高效”的企业文化，不断外塑形象，展现该行“业精于勤，至臻至善”的企业精神。