桑植农商银行：主动打通三个“最后一公里” 积极践行普惠金融

作为普惠金融的践行者，桑植农商银行始终坚持服务“三农”、服务小微的市场定位，充分发挥独立法人的机制优势，围绕“广覆盖、多层次、可持续”的目标，着力打通三个“最后一公里”服务，推进普惠金融建设，积极履行社会责任，获社会各界好评。在2017年张家界市普惠金融服务竞赛推进会上，获“普惠金融服务竞赛先进单位”及“普惠金融服务竞赛金融扶贫扶弱贡献奖”两项殊荣。

打通客户服务“最后一公里”。该行通过在“精”“心”“情”“细”四字诀上下功夫，将农户的信用资源转换为金融资源，引导其他社会资源进入，带动贫困户脱贫致富。精，精准识别，把符合条件的人口纳入进来，不符合条件的人剔除出去，牢牢锁定扶贫对象；心，农商银行因农而生，发展壮大也离不开农民，以感恩之心扶贫；情，不把扶贫当做任务，不指望从扶贫中盈利，找准贫困农户致贫原因，因户施策，防止贷户“因贷返贫”，真情真意扶贫；细，跟贫困户多沟通、多交流，增强贫困户致富意识，培养贫困户自身“造血”，把扶贫的工作做细做实。2016年，完成40175户贫困农户评级授信，评级授信面达到100%。全年发放贫困农户小额信用贷款3375户、金额1.5亿元，涉及贫困人口11084人，预计帮扶对象脱贫率达到90%以上。

打通渠道建设“最后一公里”。该行在实现乡镇网点全覆盖的基础上，积极布放ATM、POS等自助机具达504台，建立贫困村金融服务站52个，助农取款服务点48个，在沙塔坪乡大木塘村、马合口乡梭子丘村布设了助农金融服务终端，在空壳树乡金土地烟叶种植合作社和五道水镇高山怡韵茶叶种植基地建立扶贫再贷款示范点，拓展乡镇金融服务物理渠道。同时，通过开展“两创两促”营销活动，拓展城乡金融服务线上渠道，推广开通了网上银行2323户、手机银行20924户，客户点下鼠标或手机，就可享受7×24小时全天候不间断的金融服务，网上转账、贷款查询归还、社保查询、电费话费缴纳等功能应有尽有，让居民足不出户便可享受便捷金融服务。为了保障城乡居民顺畅使用手机银行，该行还在辖内网点实现了WIFI全覆盖，供客户免费使用。

打通知识宣教“最后一公里”。该行将“金融知识进万家”与“两扫五进”活动相结合，采取“征地战”+“游击战”的方式，将金融知识和优质服务送到千家万户，让百姓享受金融服务的同时，进一步掌握金融知识，不断提高金融安全意识。“阵地战”：以网点为阵地，悬挂横幅、LED屏滚动播放宣传标语；在营业厅内宣传架、填单台等区域放置各种普及金融知识宣传折页，方便客户取阅。大堂经理主动为客户解说宣传，帮助客户了解金融知识，提升了消费者的金融素质。“游击战”：结合“两扫五进”活动，工作人员走出营业厅，进社区、进乡镇，发放宣传折页，现场讲解互动，向大家介绍相关的金融知识，针对目前较为突出的几种电信诈骗方式进行解说，并讲解防范措施。对现场群众提出的问题一一进行解答，有效提高城乡居民金融知识水平。